Customers Bank to instytucja finansowa obsługująca małe firmy, osoby prywatne i klientów komercyjnych, oferująca produkty bankowe, w tym rachunki bieżące, narzędzia do zarządzania środkami pieniężnymi, finansowanie oraz wyspecjalizowane rozwiązania finansowe. Bank działa w takich obszarach jak finansowanie nieruchomości, bankowość venture, finansowanie energii alternatywnej i finansowanie sektora ochrony zdrowia, a także współpracuje z sektorami takimi jak ochrona zdrowia, budownictwo i logistyka.
Założony w 2009 roku Customers Bank łączy doświadczenie w zakresie usług finansowych z technologicznymi narzędziami bankowymi i pracą wyspecjalizowanego zespołu. Bank wspiera również inicjatywy ukierunkowane na lokalne społeczności, w tym projekty związane z energią odnawialną i przystępnym cenowo mieszkalnictwem, w ramach szerszego podejścia do obsługi klientów i lokalnych społeczności.
Wiceprezes ds. zarządzania relacjami, aktywa cyfrowe — praca zdalna w Arizonie
Zarządzaj relacjami z instytucjonalnymi klientami w obszarze aktywów cyfrowych dla platformy płatności natychmiastowych cubiX banku Customers Bank. Odpowiadaj za onboarding, utrzymanie klientów, koordynację zgodności, obsługę klienta i rozwój rachunków.
Stany Zjednoczone
Arizona135 000 $ – 155 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedażOpis
- Zarządzaj portfelem instytucjonalnych klientów z obszaru aktywów cyfrowych, pełniąc funkcję ich głównej osoby kontaktowej w relacjach z giełdami, emitentami stablecoinów, powiernikami, zespołami tradingowymi i funduszami kryptowalutowymi.
- Odpowiadaj za zarządzanie rachunkami po onboardingu, w tym rozwój relacji, rozwiązywanie problemów, odnowienia i utrzymanie klientów.
- Pomagaj klientom wdrażać cubiX, finalizować integracje API i nawiązywać połączenia z kontrahentami.
- Monitoruj zachowania klientów, aktywność depozytową i wymagania operacyjne, eskalując istotne zmiany do wewnętrznych zespołów i partnerów ds. zgodności.
- Prowadź cykliczne przeglądy biznesowe, prezentuj dodatkowe produkty i kanały płatności oraz rozwijaj możliwości sprzedaży krzyżowej.
- Współpracuj ze skarbem, operacjami, zespołami BSA/AML, działem prawnym i zespołem produktu cubiX w celu rozwiązywania problemów klientów i wdrażania rozwiązań.
- Pomagaj specjalistom ds. rozwoju biznesu przekazywać nowo podpisane rachunki do onboardingu i dalszego zarządzania relacjami.
- Dbaj o kompletność i aktualność profili CRM, aktualizacji lejka sprzedażowego oraz rejestrów relacji.
- Pomagaj tworzyć komunikację dla klientów, odpowiedzi na często zadawane pytania i dokumentację produktową dla działalności związanej z aktywami cyfrowymi.
- Przestrzegaj procedur zgodności, eskalując nietypową aktywność i pomagając w cyklicznych przeglądach KYC/KYB.
Wymagania
- Od trzech do sześciu lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami, sukcesem klienta lub rachunkami klientów w bankowości, fintechu albo obszarze aktywów cyfrowych.
- Praktyczna znajomość ekosystemu aktywów cyfrowych, w tym giełd, powierników, biur OTC i emitentów stablecoinów.
- Doświadczenie w zarządzaniu klientami instytucjonalnymi lub bankowością komercyjną, którzy mają złożone wymagania operacyjne.
- Znajomość amerykańskich mechanizmów kontroli bankowej dotyczących aktywów cyfrowych, w tym wymogów BSA/AML, KYC/KYB i OFAC.
- Jasne i skuteczne umiejętności komunikacyjne.
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania procesami potrzebne do obsługi rozbudowanego portfela klientów.
- Proaktywne, zorientowane na obsługę klienta podejście oraz udokumentowane sukcesy w zakresie satysfakcji i utrzymania klientów.
- Preferowane doświadczenie w banku skoncentrowanym na aktywach cyfrowych lub firmie kryptowalutowej.
- Preferowana praktyczna znajomość systemów płatności natychmiastowych, takich jak RTP, FedNow lub rozrachunek brutto w czasie rzeczywistym.
- Preferowane rozumienie stablecoinów, rozrachunków blockchainowych lub tokenizowanych sieci płatniczych.
- Preferowane doświadczenie z narzędziami CRM, takimi jak Salesforce.
- Preferowana znajomość instytucjonalnych produktów skarbowych lub zarządzania środkami pieniężnymi.
- Wymagane jest uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych bez obecnego ani przyszłego sponsorowania.
Benefity
- Ustrukturyzowane możliwości rozwoju osobistego.
- Znaczne inwestycje w sztuczną inteligencję i infrastrukturę technologiczną.
- Wykwalifikowanym osobom z niepełnosprawnościami zapewniane są racjonalne usprawnienia.
- Zaangażowanie w równe szanse oraz różnorodne, sprawiedliwe i inkluzywne miejsce pracy.