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Cadex
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501 – 1 000 Employés
AssuranceB2BFinance
Cadex fournit des services commerciaux de gestion du cycle commande-encaissement et de gestion des comptes clients pour les organisations B2B de taille moyenne et les grandes entreprises. Ses activités couvrent le recouvrement pour compte propre et pour le compte de tiers, la récupération d’actifs, le recouvrement d’indemnités d’assurance et la subrogation, avec l’appui d’outils numériques dédiés à la facturation, au règlement des litiges et au traitement des paiements. Présente auprès de clients dans plus de 170 pays et forte d’une histoire remontant à 1929, Cadex associe l’externalisation des processus métiers à une technologie propriétaire pour aider les organisations à gérer leurs créances et à améliorer leurs opérations de trésorerie dans de nombreux secteurs.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste II du support des opérations – Télétravail en Colombie

Soutenez les opérations de Cadex en traitant les paiements, les réclamations et les tickets Zendesk à distance depuis la Colombie. Gérez le soutien au recouvrement, les communications avec les clients, la validation des paiements et les réclamations manuelles.

COColombieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Surveiller les tickets Zendesk et coordonner les communications entrantes avec les clients et les agents de recouvrement, y compris les escalades
  • Demander aux clients les documents et les confirmations d’action nécessaires à l’examen des comptes débiteurs
  • Transmettre les informations fournies par les clients à l’équipe de recouvrement et maintenir l’exactitude des dossiers dans le système
  • Examiner les remises de comptes et l’historique des paiements afin d’appliquer correctement les paiements
  • Vérifier le formatage des fichiers de paiement, la présence des champs requis et l’exactitude du traitement
  • Traiter les réclamations manuelles avec tous les justificatifs requis
  • Traiter les paiements par carte de crédit au moyen des systèmes des clients
  • Auditer les soumissions de réclamations pour vérifier l’exactitude de la saisie des données et de la création des fichiers
  • Aider les clients à télécharger des flux de données, à récupérer des documents, à vérifier des paiements et à finaliser la comptabilisation
  • Créer et mettre à jour les procédures opérationnelles et les supports de formation
  • Repérer les possibilités d’amélioration des processus et recommander des solutions
  • Collaborer efficacement avec des collègues de différents pays et cultures
  • Contribuer aux projets de support des opérations et assurer la suppléance du service
  • Effectuer tout le travail de manière professionnelle et confidentielle
  • Effectuer toute autre tâche confiée

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • De trois à cinq ans d’expérience dans des fonctions administratives, de bureau ou de secrétariat
  • Maîtrise des logiciels informatiques et de Microsoft Office
  • Solides compétences en gestion du temps et en organisation
  • Esprit critique
  • Excellentes aptitudes professionnelles en communication écrite, téléphonique et en compréhension
  • Notions de mathématiques
  • Maîtrise élémentaire du téléphone et de la calculatrice
  • Anglais courant
  • Disponibilité selon l’horaire prévu, généralement du lundi au vendredi entre 6 h et 18 h, heure de l’Est des États-Unis (EST/EDT)
  • Capacité à faire preuve de professionnalisme et de confidentialité
  • Capacité à exécuter de manière satisfaisante les tâches essentielles du poste

Avantages

  • Déplacements très limités
  • Environnement de travail à distance disponible
  • Équipement de bureau standard fourni, notamment des ordinateurs, des casques, des téléphones, des webcams et des photocopieurs ou imprimantes
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes handicapées
  • Égalité des chances en matière d’emploi

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