Cadex надає послуги з управління комерційним циклом від замовлення до оплати та дебіторською заборгованістю для середніх і великих B2B-організацій. Компанія займається стягненням заборгованості від імені замовника та третіх осіб, поверненням активів, страховим відшкодуванням і суброгацією, використовуючи цифрові інструменти для виставлення рахунків, вирішення спорів та обробки платежів. Працюючи з клієнтами більш ніж у 170 країнах і маючи історію з 1929 року, Cadex поєднує аутсорсинг бізнес-процесів із власними технологіями, допомагаючи організаціям управляти дебіторською заборгованістю та покращувати процеси управління грошовими потоками в різних галузях.
Фахівець з операційної підтримки II — віддалена робота в Колумбії
Надавайте операційну підтримку Cadex, дистанційно з Колумбії обробляючи платежі, претензії та тікети Zendesk. Підтримуйте стягнення заборгованості, спілкуйтеся з клієнтами, перевіряйте платежі та вручну обробляйте претензії.
Опис
- Відстежувати тікети Zendesk і координувати вхідні повідомлення від клієнтів та фахівців зі стягнення, зокрема ескалації
- Запитувати в клієнтів документи й підтвердження виконаних дій для перевірки рахунків боржників
- Передавати надану клієнтами інформацію команді зі стягнення та підтримувати точність системних записів
- Перевіряти перекази за рахунками й історію платежів для правильного зарахування платежів
- Перевіряти файли платежів на належне форматування, наявність обов’язкових полів і точність обробки
- Вручну обробляти претензії з усіма необхідними підтвердними документами
- Обробляти платежі кредитними картками через системи клієнтів
- Перевіряти подання претензій на точність введення даних і створення файлів
- Допомагати клієнтам завантажувати потоки даних, отримувати документи, перевіряти платежі та завершувати їх проведення
- Створювати й оновлювати операційні процедури та навчальні матеріали
- Виявляти можливості для вдосконалення процесів і рекомендувати рішення
- Ефективно працювати з колегами з різних країн і культур
- Брати участь у проєктах операційної підтримки та забезпечувати резервне покриття відділу
- Виконувати всю роботу професійно та конфіденційно
- Виконувати інші доручення за потреби
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Від трьох до п’яти років досвіду в діловодстві, офісній або адміністративній роботі
- Володіння комп’ютерними програмами та Microsoft Office
- Розвинені навички управління часом і організації роботи
- Навички критичного мислення
- Професійні навички письмового й телефонного спілкування та розуміння інформації
- Базові математичні навички
- Базове вміння користуватися телефоном і калькулятором
- Вільне володіння англійською мовою
- Готовність працювати за призначеним графіком, зазвичай із понеділка по п’ятницю з 6:00 до 18:00 за східним часом США (EST/EDT)
- Здатність зберігати професіоналізм і конфіденційність
- Здатність належно виконувати основні посадові обов’язки
Переваги
- Мінімальні вимоги до відряджень
- Доступний віддалений формат роботи
- Надається стандартне офісне обладнання, зокрема комп’ютери, гарнітури, телефони, вебкамери та копіювальні апарати або принтери
- Передбачені розумні умови для людей з інвалідністю
- Рівні можливості працевлаштування