Cadex menyediakan layanan komersial order-to-cash dan manajemen piutang usaha untuk organisasi B2B skala menengah dan perusahaan besar. Layanannya mencakup penagihan pihak pertama dan pihak ketiga, pemulihan aset, pemulihan klaim asuransi, serta subrogasi, yang didukung oleh perangkat digital untuk penagihan, penyelesaian sengketa, dan pemrosesan pembayaran. Dengan operasional yang melayani klien di lebih dari 170 negara dan sejarah sejak 1929, Cadex memadukan alih daya proses bisnis dengan teknologi eksklusif untuk membantu organisasi mengelola piutang dan meningkatkan operasional arus kas di berbagai industri.
Spesialis Dukungan Operasional II – Kerja Jarak Jauh di Kolombia
Mendukung operasional Cadex dengan memproses pembayaran, klaim, dan tiket Zendesk dari jarak jauh di Kolombia. Menangani dukungan penagihan, komunikasi dengan klien, validasi pembayaran, dan klaim manual.
Deskripsi
- Memantau tiket Zendesk dan mengoordinasikan komunikasi masuk dengan klien serta penagih, termasuk eskalasi
- Meminta dokumen dan konfirmasi tindakan dari klien untuk peninjauan rekening debitur
- Menyampaikan informasi dari klien kepada tim penagihan dan menjaga keakuratan catatan sistem
- Meninjau pengiriman dana dan riwayat pembayaran rekening untuk menerapkan pembayaran dengan benar
- Memeriksa berkas pembayaran untuk memastikan format, kolom wajib, dan akurasi pemrosesan yang tepat
- Memproses klaim manual dengan seluruh dokumen pendukung yang diperlukan
- Memproses pembayaran kartu kredit melalui sistem klien
- Mengaudit pengajuan klaim untuk memastikan entri data dan pembuatan berkas yang akurat
- Membantu klien mengunduh umpan data, mengambil dokumen, memverifikasi pembayaran, dan menyelesaikan pembukuan
- Membuat dan memperbarui prosedur operasional serta materi pelatihan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses dan merekomendasikan solusi
- Bekerja secara efektif dengan rekan kerja dari berbagai negara dan budaya
- Berkontribusi dalam proyek Dukungan Operasional dan memberikan dukungan pengganti bagi departemen
- Menangani seluruh pekerjaan secara profesional dan rahasia
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam pekerjaan administrasi, kantor, atau kesekretariatan
- Menguasai perangkat lunak komputer dan Microsoft Office
- Kemampuan manajemen waktu dan organisasi yang kuat
- Keterampilan berpikir kritis
- Keterampilan komunikasi dan pemahaman tertulis serta melalui telepon yang profesional
- Kemampuan matematika dasar
- Kemampuan dasar menggunakan telepon dan kalkulator
- Fasih berbahasa Inggris
- Bersedia mengikuti jadwal yang ditetapkan, umumnya Senin hingga Jumat antara pukul 06.00 hingga 18.00 EST/EDT
- Mampu menjaga profesionalisme dan kerahasiaan
- Mampu menjalankan tugas utama pekerjaan dengan memuaskan
Tunjangan
- Perjalanan dinas yang diperlukan sangat minim
- Tersedia lingkungan kerja jarak jauh
- Peralatan kantor standar disediakan, termasuk komputer, headset, telepon, kamera web, serta mesin fotokopi atau printer
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas
- Kesempatan kerja yang setara