Cadex erbjuder kommersiella tjänster för order-till-betalning och hantering av kundfordringar för medelstora och stora B2B-organisationer. Verksamheten omfattar inkasso i första och tredje ledet, återvinning av tillgångar, försäkringsåtervinning och regress, med stöd av digitala verktyg för fakturering, tvistlösning och betalningshantering. Med verksamhet som betjänar kunder i över 170 länder och en historia som sträcker sig tillbaka till 1929 kombinerar Cadex outsourcing av affärsprocesser med egenutvecklad teknik för att hjälpa organisationer att hantera kundfordringar och förbättra kassaflödet inom flera branscher.
Specialist II inom verksamhetsstöd – distansarbete i Colombia
Stöd Cadex verksamhet genom att på distans från Colombia hantera betalningar, kravärenden och Zendesk-ärenden. Arbeta med stöd för inkasso, kundkommunikation, betalningsvalidering och manuella kravärenden.
Beskrivning
- Övervaka Zendesk-ärenden och samordna inkommande kommunikation med kunder och inkassohandläggare, inklusive eskaleringar
- Begära dokumentation och bekräftelser på åtgärder från kunder för granskning av gäldenärskonton
- Dela information från kunder med inkassoteamet och hålla systemregistren korrekta
- Granska kontoinbetalningar och betalningshistorik för att bokföra betalningar korrekt
- Kontrollera att betalningsfiler har rätt format, obligatoriska fält och korrekt bearbetning
- Hantera manuella kravärenden med all nödvändig styrkande dokumentation
- Behandla kreditkortsbetalningar via kundernas system
- Granska inlämnade kravärenden för korrekt datainmatning och filskapande
- Hjälpa kunder att ladda ner dataflöden, hämta dokument, verifiera betalningar och slutföra bokföring
- Skapa och uppdatera arbetsrutiner och utbildningsmaterial
- Identifiera möjligheter att förbättra processer och rekommendera lösningar
- Samarbeta effektivt med kollegor i olika länder och kulturer
- Bidra till projekt inom verksamhetsstöd och ge avdelningen reservstöd
- Utföra allt arbete professionellt och konfidentiellt
- Utföra andra arbetsuppgifter efter behov
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED
- Tre till fem års erfarenhet av kontorsarbete, administration eller liknande
- Goda kunskaper i datorprogram och Microsoft Office
- God förmåga att hantera tid och organisera arbetet
- Förmåga till kritiskt tänkande
- Professionell skriftlig kommunikation och telefonkommunikation samt god förståelseförmåga
- Grundläggande matematiska kunskaper
- Grundläggande kunskaper i telefon- och kalkylatoranvändning
- Flytande engelska
- Möjlighet att arbeta enligt det tilldelade schemat, vanligtvis måndag till fredag mellan 06.00 och 18.00 EST/EDT
- Förmåga att upprätthålla professionalism och sekretess
- Förmåga att på ett tillfredsställande sätt utföra de huvudsakliga arbetsuppgifterna
Förmåner
- Minimalt behov av resor
- Möjlighet till distansarbete
- Standardutrustning för kontorsarbete tillhandahålls, inklusive datorer, headset, telefoner, webbkameror och kopiatorer eller skrivare
- Skäliga anpassningar finns tillgängliga för personer med funktionsnedsättning
- Lika möjligheter till anställning