A Cadex oferece serviços comerciais de gestão do ciclo do pedido ao recebimento e de contas a receber para organizações B2B de médio e grande porte. Sua atuação abrange cobrança própria e de terceiros, recuperação de ativos, recuperação de seguros e sub-rogação, com o suporte de ferramentas digitais para faturamento, resolução de disputas e processamento de pagamentos. Com operações que atendem clientes em mais de 170 países e uma história que remonta a 1929, a Cadex combina terceirização de processos de negócios com tecnologia própria para ajudar as organizações a gerenciar recebíveis e aprimorar suas operações de fluxo de caixa em diversos setores.
Especialista II de Suporte a Operações – Trabalho remoto na Colômbia
Apoie as operações da Cadex processando pagamentos, reivindicações e tickets do Zendesk remotamente na Colômbia. Gerencie o suporte à cobrança, a comunicação com clientes, a validação de pagamentos e as reivindicações manuais.
Descrição
- Monitorar tickets do Zendesk e coordenar as comunicações recebidas de clientes e cobradores, incluindo escalonamentos
- Solicitar documentação e confirmações de ações aos clientes para revisar contas de devedores
- Compartilhar as informações fornecidas pelos clientes com a equipe de cobrança e manter os registros do sistema precisos
- Revisar remessas de contas e o histórico de pagamentos para aplicar os pagamentos corretamente
- Verificar se os arquivos de pagamento estão no formato adequado, contêm os campos necessários e podem ser processados com precisão
- Processar reivindicações manuais com toda a documentação comprobatória necessária
- Processar pagamentos com cartão de crédito pelos sistemas dos clientes
- Auditar os envios de reivindicações para garantir a precisão da entrada de dados e da criação de arquivos
- Ajudar os clientes a baixar feeds de dados, recuperar documentos, verificar pagamentos e concluir a contabilização
- Criar e atualizar procedimentos operacionais e materiais de treinamento
- Identificar oportunidades de melhoria dos processos e recomendar soluções
- Trabalhar de forma eficaz com colegas de diferentes países e culturas
- Contribuir para projetos de Suporte a Operações e fornecer cobertura de apoio ao departamento
- Executar todo o trabalho de forma profissional e confidencial
- Realizar outras tarefas conforme atribuídas
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED
- De três a cinco anos de experiência administrativa, de escritório ou em funções burocráticas
- Proficiência em softwares de computador e Microsoft Office
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e organização
- Habilidades de pensamento crítico
- Habilidades profissionais de comunicação escrita, telefônica e compreensão
- Conhecimentos básicos de matemática
- Conhecimentos básicos de uso do telefone e da calculadora
- Fluência em inglês
- Disponibilidade para o horário designado, geralmente de segunda a sexta-feira, entre 6h e 18h EST/EDT
- Capacidade de manter o profissionalismo e a confidencialidade
- Capacidade de desempenhar satisfatoriamente as funções essenciais do cargo
Benefícios
- Viagens mínimas necessárias
- Ambiente de trabalho remoto disponível
- Equipamentos de escritório padrão fornecidos, incluindo computadores, headsets, telefones, webcams e copiadoras ou impressoras
- Adaptações razoáveis disponíveis para pessoas com deficiência
- Igualdade de oportunidades de emprego