Cadex leverer kommercielle tjenester inden for ordre-til-betaling og håndtering af tilgodehavender for mellemstore og store B2B-organisationer. Arbejdet omfatter inkasso for både egne og tredjepartsfordringer, inddrivelse af aktiver, forsikringsinddrivelse og regres, understøttet af digitale værktøjer til fakturering, tvistbilæggelse og betalingsbehandling. Med aktiviteter, der betjener kunder i over 170 lande, og en historie, der går tilbage til 1929, kombinerer Cadex outsourcing af forretningsprocesser med egenudviklet teknologi for at hjælpe organisationer med at håndtere tilgodehavender og forbedre likviditeten på tværs af flere brancher.
Specialist II i driftsupport – fjernarbejde i Colombia
Understøt Cadex' drift ved at behandle betalinger, krav og Zendesk-sager hjemmefra i Colombia. Arbejd med inkassosupport, kundekommunikation, betalingsvalidering og manuelle krav.
Beskrivelse
- Overvåge Zendesk-sager og koordinere indgående kommunikation med kunder og inkassomedarbejdere, herunder eskaleringer
- Anmode kunder om dokumentation og bekræftelse af handlinger i forbindelse med gennemgang af debitorer
- Dele kundeoplysninger med inkassoteamet og holde systemregistreringerne korrekte
- Gennemgå kontoindbetalinger og betalingshistorik for at bogføre betalinger korrekt
- Kontrollere betalingsfiler for korrekt format, obligatoriske felter og nøjagtig behandling
- Behandle manuelle krav med al nødvendig understøttende dokumentation
- Behandle kreditkortbetalinger gennem kundernes systemer
- Kontrollere indsendte krav for korrekt dataindtastning og filoprettelse
- Hjælpe kunder med at downloade datafeeds, hente dokumenter, verificere betalinger og færdiggøre bogføring
- Oprette og opdatere driftsprocedurer og træningsmateriale
- Identificere muligheder for procesforbedringer og anbefale løsninger
- Samarbejde effektivt med kolleger på tværs af lande og kulturer
- Bidrage til projekter inden for driftsupport og yde backup for afdelingen
- Udføre alt arbejde professionelt og fortroligt
- Udføre andre tildelte opgaver
Krav
- Studentereksamen eller GED
- Tre til fem års erfaring med kontorarbejde, administration eller lignende
- Gode færdigheder i computersoftware og Microsoft Office
- Gode evner inden for tidsstyring og organisering
- Evne til kritisk tænkning
- Professionelle skriftlige kommunikations- og telefonfærdigheder samt god forståelse
- Grundlæggende matematiske færdigheder
- Grundlæggende færdigheder i brug af telefon og lommeregner
- Flydende engelsk
- Mulighed for at arbejde efter den tildelte arbejdstid, typisk mandag til fredag mellem kl. 6.00 og 18.00 EST/EDT
- Evne til at opretholde professionalisme og fortrolighed
- Evne til på tilfredsstillende vis at udføre de væsentlige arbejdsopgaver
Fordele
- Minimal rejseaktivitet
- Mulighed for fjernarbejde
- Standardkontorudstyr stilles til rådighed, herunder computere, headset, telefoner, webkameraer og kopimaskiner eller printere
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for personer med handicap
- Lige muligheder for ansættelse