Cadex предоставляет услуги по управлению коммерческим циклом от заказа до оплаты и дебиторской задолженностью для средних и крупных B2B-организаций. Компания занимается взысканием задолженности от имени заказчика и третьих лиц, возвратом активов, страховым возмещением и суброгацией, используя цифровые инструменты для выставления счетов, разрешения споров и обработки платежей. Работая с клиентами более чем в 170 странах и имея историю с 1929 года, Cadex сочетает аутсорсинг бизнес-процессов с собственной технологической платформой, помогая организациям управлять дебиторской задолженностью и улучшать процессы управления денежными потоками в различных отраслях.
Специалист по операционной поддержке II — удалённая работа в Колумбии
Оказывайте операционную поддержку Cadex, обрабатывая платежи, претензии и тикеты Zendesk удалённо из Колумбии. Поддерживайте взыскание задолженности, общайтесь с клиентами, проверяйте платежи и обрабатывайте претензии вручную.
Описание
- Отслеживать тикеты Zendesk и координировать входящие сообщения от клиентов и специалистов по взысканию, включая эскалации
- Запрашивать у клиентов документы и подтверждения выполненных действий для проверки счетов должников
- Передавать информацию, предоставленную клиентами, команде по взысканию и поддерживать точность системных записей
- Проверять переводы по счетам и историю платежей для правильного распределения платежей
- Проверять файлы платежей на соответствие требованиям к формату, наличие обязательных полей и точность обработки
- Обрабатывать претензии вручную со всеми необходимыми подтверждающими документами
- Обрабатывать платежи по кредитным картам через системы клиентов
- Проверять заявки по претензиям на точность ввода данных и создания файлов
- Помогать клиентам загружать потоки данных, получать документы, проверять платежи и завершать их проведение
- Создавать и обновлять операционные процедуры и учебные материалы
- Выявлять возможности для улучшения процессов и рекомендовать решения
- Эффективно работать с коллегами из разных стран и культур
- Участвовать в проектах операционной поддержки и обеспечивать резервное покрытие отдела
- Выполнять всю работу профессионально и конфиденциально
- Выполнять другие поручения по мере необходимости
Требования
- Диплом об окончании средней школы или сертификат GED
- От трёх до пяти лет опыта работы в сфере делопроизводства, офисной или административной деятельности
- Уверенное владение компьютерными программами и Microsoft Office
- Развитые навыки управления временем и организации работы
- Навыки критического мышления
- Профессиональные навыки письменного и телефонного общения и понимания информации
- Базовые математические навыки
- Базовое владение телефоном и калькулятором
- Свободное владение английским языком
- Готовность работать по назначенному графику, обычно с понедельника по пятницу с 6:00 до 18:00 по восточному времени США (EST/EDT)
- Способность сохранять профессионализм и конфиденциальность
- Способность надлежащим образом выполнять основные должностные обязанности
Преимущества
- Минимальные требования к поездкам
- Доступен удалённый формат работы
- Предоставляется стандартное офисное оборудование, включая компьютеры, гарнитуры, телефоны, веб-камеры и копировальные аппараты или принтеры
- Предусмотрены разумные условия для людей с инвалидностью
- Равные возможности трудоустройства