
تقدّم Cadex خدمات تجارية لإدارة دورة الطلب إلى التحصيل وإدارة الحسابات المدينة للمؤسسات المتوسطة والكبيرة العاملة في مجال التعاملات بين الشركات. وتشمل أعمالها تحصيل الديون لحسابها ولحساب جهات خارجية، واسترداد الأصول، واسترداد مستحقات التأمين والحلول بالحلول محل المؤمن له، بدعم من أدوات رقمية لإصدار الفواتير وتسوية النزاعات ومعالجة المدفوعات. ومن خلال عمليات تخدم العملاء في أكثر من 170 دولة وتاريخ يمتد إلى عام 1929، تجمع Cadex بين الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية وتقنياتها الخاصة لمساعدة المؤسسات على إدارة الحسابات المدينة وتحسين عمليات التدفق النقدي في قطاعات متعددة.
أخصائي دعم العمليات II – العمل عن بُعد من كولومبيا
دعم عمليات Cadex من خلال معالجة المدفوعات والمطالبات وتذاكر Zendesk عن بُعد من كولومبيا. تقديم دعم التحصيل والتواصل مع العملاء والتحقق من المدفوعات ومعالجة المطالبات يدويًا.
الوصف
- مراقبة تذاكر Zendesk وتنسيق الاتصالات الواردة مع العملاء وموظفي التحصيل، بما في ذلك عمليات التصعيد
- طلب المستندات وتأكيدات الإجراءات من العملاء لمراجعة حسابات المدينين
- مشاركة المعلومات المقدمة من العملاء مع فريق التحصيل والحفاظ على دقة سجلات النظام
- مراجعة تحويلات الحسابات وسجل المدفوعات لتطبيق المدفوعات بشكل صحيح
- التحقق من تنسيق ملفات المدفوعات واحتوائها على الحقول المطلوبة ودقة معالجتها
- معالجة المطالبات اليدوية مع جميع المستندات الداعمة المطلوبة
- معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان من خلال أنظمة العملاء
- تدقيق طلبات المطالبات للتأكد من دقة إدخال البيانات وإنشاء الملفات
- مساعدة العملاء على تنزيل موجزات البيانات واسترداد المستندات والتحقق من المدفوعات وإكمال الترحيل
- إنشاء إجراءات التشغيل والمواد التدريبية وتحديثها
- تحديد فرص تحسين العمليات والتوصية بالحلول
- العمل بفاعلية مع الزملاء في مختلف البلدان والثقافات
- المساهمة في مشاريع دعم العمليات وتوفير التغطية البديلة للقسم
- التعامل مع جميع الأعمال بمهنية وسرية
- أداء المهام الأخرى الموكلة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED
- من ثلاث إلى خمس سنوات من الخبرة الكتابية أو المكتبية أو الإدارية
- إتقان برامج الكمبيوتر وMicrosoft Office
- قدرات قوية في إدارة الوقت والتنظيم
- مهارات التفكير النقدي
- مهارات مهنية في التواصل والفهم الكتابي والهاتفية
- قدرة أساسية على إجراء العمليات الحسابية
- إجادة أساسية لاستخدام الهاتف والآلة الحاسبة
- إجادة اللغة الإنجليزية
- التوفر للعمل وفق الجدول المحدد، وعادةً من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 6:00 صباحًا و6:00 مساءً بتوقيت EST/EDT
- القدرة على الحفاظ على المهنية والسرية
- القدرة على أداء المهام الأساسية للوظيفة بشكل مُرضٍ
المزايا
- يتطلب السفر بحد أدنى
- تتوفر بيئة عمل عن بُعد
- يتم توفير المعدات المكتبية القياسية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وسماعات الرأس والهواتف وكاميرات الويب وآلات التصوير أو الطابعات
- تتوفر تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة
- تكافؤ فرص العمل