Cadex bietet Dienstleistungen für den kommerziellen Order-to-Cash-Prozess und das Forderungsmanagement für mittelständische und große B2B-Unternehmen. Das Leistungsspektrum umfasst das Inkasso für eigene und fremde Forderungen, die Verwertung von Vermögenswerten sowie die Rückforderung und den Regress im Versicherungsbereich. Unterstützt wird dies durch digitale Lösungen für Rechnungsstellung, Streitfallbearbeitung und Zahlungsabwicklung. Mit Niederlassungen für Kunden in mehr als 170 Ländern und einer Unternehmensgeschichte, die bis ins Jahr 1929 zurückreicht, verbindet Cadex Business Process Outsourcing mit eigener Technologie, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Forderungen und der Verbesserung ihrer Cashflow-Prozesse in verschiedenen Branchen zu unterstützen.
Operations-Support-Spezialist II – Remote in Kolumbien
Unterstützen Sie den Cadex-Betrieb remote von Kolumbien aus bei der Bearbeitung von Zahlungen, Forderungen und Zendesk-Tickets. Übernehmen Sie Unterstützung bei Inkassoaufgaben, die Kommunikation mit Kunden, Zahlungsprüfungen und die manuelle Bearbeitung von Forderungen.
Beschreibung
- Zendesk-Tickets überwachen und die eingehende Kommunikation mit Kunden und Inkassomitarbeitenden einschließlich Eskalationen koordinieren
- Unterlagen und Bestätigungen durchgeführter Maßnahmen von Kunden für die Prüfung von Schuldnerkonten anfordern
- Von Kunden bereitgestellte Informationen an das Inkassoteam weitergeben und die Systemdaten korrekt halten
- Kontogutschriften und Zahlungshistorien prüfen, um Zahlungen korrekt zu verbuchen
- Zahlungsdateien auf korrekte Formatierung, erforderliche Felder und eine fehlerfreie Verarbeitung prüfen
- Manuelle Forderungen mit allen erforderlichen Nachweisen bearbeiten
- Kreditkartenzahlungen über die Systeme der Kunden verarbeiten
- Forderungseinreichungen auf korrekte Dateneingabe und Dateierstellung prüfen
- Kunden beim Herunterladen von Datenfeeds, Abrufen von Dokumenten, Prüfen von Zahlungen und Abschließen der Verbuchung unterstützen
- Arbeitsanweisungen und Schulungsmaterialien erstellen und aktualisieren
- Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und Lösungen empfehlen
- Effektiv mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern und Kulturen zusammenarbeiten
- Zu Projekten im Operations Support beitragen und die Vertretung innerhalb der Abteilung sicherstellen
- Alle Aufgaben professionell und vertraulich erledigen
- Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung in Sachbearbeitung, Büroarbeit oder Verwaltung
- Sicherer Umgang mit Computersoftware und Microsoft Office
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Organisation
- Fähigkeit zum kritischen Denken
- Professionelle schriftliche und telefonische Kommunikations- und Verständnisfähigkeiten
- Grundlegende mathematische Fähigkeiten
- Grundkenntnisse im Umgang mit Telefon und Taschenrechner
- Fließende Englischkenntnisse
- Verfügbarkeit für den zugewiesenen Arbeitszeitplan, in der Regel montags bis freitags zwischen 6:00 Uhr und 18:00 Uhr EST/EDT
- Fähigkeit, Professionalität und Vertraulichkeit zu wahren
- Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle zufriedenstellend auszuführen
Zusatzleistungen
- Nur minimale Reisetätigkeit erforderlich
- Arbeiten in einer Remote-Umgebung möglich
- Übliche Büroausstattung wird bereitgestellt, darunter Computer, Headsets, Telefone, Webcams sowie Kopierer oder Drucker
- Angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen verfügbar
- Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis