运营支持专员 II——哥伦比亚远程工作
从哥伦比亚远程支持 Cadex 运营，处理付款、索赔和 Zendesk 工单。 负责催收支持、客户沟通、付款验证和手动索赔。
描述
- 监控 Zendesk 工单，并与客户和催收人员协调传入沟通，包括升级事项
- 向客户请求债务人账户审查所需的文件和行动确认
- 将客户提供的信息分享给催收团队，并确保系统记录准确
- 审核账户汇款和付款历史，以正确应用付款
- 检查付款文件的格式、必填字段和处理准确性
- 处理附有所有必需证明文件的手动索赔
- 通过客户系统处理信用卡付款
- 审核索赔提交内容，确保数据录入和文件创建准确
- 协助客户下载数据源、获取文件、验证付款并完成入账
- 创建和更新操作流程及培训材料
- 识别流程改进机会并提出解决方案
- 与不同国家和文化背景的同事有效合作
- 参与运营支持项目，并为部门提供备岗支持
- 以专业和保密的方式处理所有工作
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED
- 三至五年文职、办公室或行政工作经验
- 熟练使用计算机软件和 Microsoft Office
- 具备较强的时间管理和组织能力
- 具备批判性思维能力
- 具备专业的书面沟通、电话沟通和理解能力
- 具备基本数学能力
- 具备基本电话和计算器操作能力
- 英语流利
- 能够按照指定工作时间工作，通常为美国东部标准时间/夏令时间周一至周五上午 6:00 至下午 6:00 之间
- 能够保持专业性和保密性
- 能够令人满意地履行职位的核心职责
福利待遇
- 出差要求极少
- 可提供远程工作环境
- 提供标准办公设备，包括电脑、耳机、电话、摄像头以及复印机或打印机
- 为残障人士提供合理便利
- 提供平等就业机会