Cadex świadczy usługi zarządzania procesem od zamówienia do płatności oraz należnościami dla średnich i dużych organizacji B2B. Zakres działalności obejmuje windykację na rzecz własną i osób trzecich, odzyskiwanie aktywów, dochodzenie odszkodowań ubezpieczeniowych i subrogację, wspierane przez cyfrowe narzędzia do fakturowania, rozstrzygania sporów i przetwarzania płatności. Dzięki działalności obejmującej klientów w ponad 170 krajach oraz historii sięgającej 1929 roku Cadex łączy outsourcing procesów biznesowych z autorską technologią, pomagając organizacjom zarządzać należnościami i usprawniać procesy związane z przepływami pieniężnymi w różnych branżach.
Specjalista ds. wsparcia operacyjnego II — praca zdalna w Kolumbii
Wspieraj działalność operacyjną Cadex, zdalnie z Kolumbii przetwarzając płatności, roszczenia i zgłoszenia w Zendesk. Wspieraj windykację, komunikuj się z klientami, weryfikuj płatności i ręcznie obsługuj roszczenia.
Opis
- Monitorować zgłoszenia w Zendesk i koordynować przychodzącą komunikację z klientami oraz windykatorami, w tym eskalacje
- Pozyskiwać od klientów dokumentację i potwierdzenia wykonania działań na potrzeby przeglądu kont dłużników
- Udostępniać informacje przekazane przez klientów zespołowi windykacyjnemu i dbać o dokładność danych w systemach
- Przeglądać rozliczenia kont i historię płatności, aby prawidłowo księgować płatności
- Sprawdzać pliki płatności pod kątem prawidłowego formatowania, wymaganych pól i poprawności przetwarzania
- Ręcznie przetwarzać roszczenia wraz ze wszystkimi wymaganymi dokumentami potwierdzającymi
- Przetwarzać płatności kartami kredytowymi za pośrednictwem systemów klientów
- Kontrolować zgłoszenia roszczeń pod kątem poprawności wprowadzania danych i tworzenia plików
- Pomagać klientom pobierać kanały danych, odzyskiwać dokumenty, weryfikować płatności i kończyć ich księgowanie
- Tworzyć i aktualizować procedury operacyjne oraz materiały szkoleniowe
- Identyfikować możliwości usprawnienia procesów i rekomendować rozwiązania
- Skutecznie współpracować z kolegami z różnych krajów i kultur
- Uczestniczyć w projektach wsparcia operacyjnego i zapewniać zastępstwo w dziale
- Wykonywać wszystkie obowiązki profesjonalnie i z zachowaniem poufności
- Wykonywać inne powierzone zadania
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub certyfikat GED
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w pracy kancelaryjnej, biurowej lub administracyjnej
- Biegła obsługa programów komputerowych i pakietu Microsoft Office
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji pracy
- Umiejętność krytycznego myślenia
- Profesjonalne umiejętności komunikacji pisemnej i telefonicznej oraz rozumienia informacji
- Podstawowe umiejętności matematyczne
- Podstawowa obsługa telefonu i kalkulatora
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Dyspozycyjność w wyznaczonych godzinach pracy, zazwyczaj od poniedziałku do piątku między 6:00 a 18:00 czasu wschodniego USA (EST/EDT)
- Umiejętność zachowania profesjonalizmu i poufności
- Umiejętność zadowalającego wykonywania podstawowych obowiązków na stanowisku
Benefity
- Minimalna liczba wymaganych podróży
- Dostępne środowisko pracy zdalnej
- Zapewniany jest standardowy sprzęt biurowy, w tym komputery, zestawy słuchawkowe, telefony, kamery internetowe oraz kopiarki lub drukarki
- Dostępne są racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami
- Równe szanse zatrudnienia