Cadex предоставя услуги за управление на търговския процес от поръчката до плащането и за управление на вземанията на средни и големи B2B организации. Дейността му обхваща събиране на вземания за собствена сметка и от името на трети страни, възстановяване на активи, застрахователно възстановяване и суброгация, подкрепени от цифрови инструменти за фактуриране, разрешаване на спорове и обработка на плащания. С операции, обслужващи клиенти в над 170 държави, и история, датираща от 1929 г., Cadex съчетава аутсорсинг на бизнес процеси със собствена технология, за да помага на организациите да управляват вземанията си и да подобряват операциите, свързани с паричните потоци, в различни отрасли.
Специалист по оперативна поддръжка II – дистанционна работа от Колумбия
Подпомагайте операциите на Cadex, като обработвате плащания, искове и тикети в Zendesk дистанционно от Колумбия. Подпомагайте събирането на вземания, комуникирайте с клиенти, проверявайте плащания и обработвайте искове ръчно.
Описание
- Наблюдавайте тикетите в Zendesk и координирайте входящата комуникация с клиенти и служители по събиране на вземания, включително ескалации
- Изисквайте от клиентите документация и потвърждения за предприети действия при преглед на сметки на длъжници
- Споделяйте предоставената от клиентите информация с екипа по събиране на вземания и поддържайте точността на системните записи
- Преглеждайте преводите по сметки и историята на плащанията, за да осчетоводявате плащанията правилно
- Проверявайте файловете с плащания за правилно форматиране, задължителни полета и точност на обработката
- Обработвайте ръчни искове с цялата необходима придружаваща документация
- Обработвайте плащания с кредитни карти чрез системите на клиентите
- Одитирайте подадените искове за точност на въвеждането на данни и създаването на файлове
- Помагайте на клиентите да изтеглят информационни потоци, да извличат документи, да проверяват плащания и да завършват осчетоводяването
- Създавайте и актуализирайте оперативни процедури и обучителни материали
- Идентифицирайте възможности за подобряване на процесите и препоръчвайте решения
- Работете ефективно с колеги от различни държави и култури
- Допринасяйте за проекти на оперативната поддръжка и осигурявайте заместване в отдела
- Изпълнявайте цялата работа професионално и поверително
- Изпълнявайте други възложени задачи
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED
- От три до пет години административен, офис или канцеларски опит
- Умения за работа с компютърен софтуер и Microsoft Office
- Силни умения за управление на времето и организация
- Умения за критично мислене
- Професионални умения за писмена и телефонна комуникация и разбиране
- Основни математически умения
- Основни умения за работа с телефон и калкулатор
- Свободно владеене на английски език
- Възможност за работа по определения график, обикновено от понеделник до петък между 6:00 и 18:00 EST/EDT
- Способност за поддържане на професионализъм и поверителност
- Способност за задоволително изпълнение на основните трудови задължения
Придобивки
- Изисква се минимално пътуване
- Предлага се дистанционна работна среда
- Предоставя се стандартно офис оборудване, включително компютри, слушалки, телефони, уебкамери и копирни машини или принтери
- За хората с увреждания се предлагат разумни улеснения
- Равни възможности за трудова заетост