營運支援專員 II——哥倫比亞遠端工作
從哥倫比亞遠端支援 Cadex 營運，處理付款、索賠和 Zendesk 工單。 負責催收支援、客戶溝通、付款驗證和手動索賠。
說明
- 監控 Zendesk 工單，並與客戶和催收人員協調傳入溝通，包括升級事項
- 向客戶索取債務人帳戶審查所需的文件和行動確認
- 將客戶提供的資訊分享給催收團隊，並確保系統記錄準確
- 審核帳戶匯款和付款歷史，以正確套用付款
- 檢查付款檔案的格式、必要欄位和處理準確性
- 處理附有所有必要佐證文件的手動索賠
- 透過客戶系統處理信用卡付款
- 審核索賠提交內容，確保資料輸入和檔案建立準確
- 協助客戶下載資料來源、取得文件、驗證付款並完成入帳
- 建立和更新作業程序及培訓資料
- 找出流程改善機會並提出解決方案
- 與不同國家和文化背景的同事有效合作
- 參與營運支援專案，並為部門提供備援支援
- 以專業且保密的方式處理所有工作
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED
- 三至五年文書、辦公室或行政工作經驗
- 熟悉電腦軟體和 Microsoft Office
- 具備良好的時間管理和組織能力
- 具備批判性思考能力
- 具備專業的書面溝通、電話溝通和理解能力
- 具備基本數學能力
- 具備基本電話和計算機操作能力
- 英語流利
- 能夠按照指定工作時間工作，通常為美國東部標準時間/夏令時間週一至週五上午 6:00 至下午 6:00 之間
- 能夠維持專業性和保密性
- 能夠令人滿意地履行職位的核心職責
福利待遇
- 出差要求極少
- 可提供遠端工作環境
- 提供標準辦公設備，包括電腦、耳機、電話、網路攝影機以及影印機或印表機
- 為身心障礙人士提供合理便利
- 提供平等就業機會