Cadex poskytuje služby v oblasti komerčného riadenia procesu od objednávky po inkaso a správy pohľadávok pre stredne veľké a veľké B2B organizácie. Jeho činnosť zahŕňa inkaso pohľadávok vo vlastnom mene aj v mene tretích strán, vymáhanie majetku, poistné regresy a subrogáciu, pričom ju podporujú digitálne nástroje na fakturáciu, riešenie sporov a spracovanie platieb. Cadex pôsobí v prospech klientov vo viac než 170 krajinách a jeho história siaha do roku 1929. Spája outsourcing podnikových procesov s vlastnými technológiami, aby organizáciám pomáhal spravovať pohľadávky a zlepšovať riadenie peňažných tokov v rôznych odvetviach.
Špecialista podpory prevádzky II – práca na diaľku z Kolumbie
Podporte prevádzku spoločnosti Cadex spracovaním platieb, reklamácií a tiketov v Zendesk na diaľku z Kolumbie. Zabezpečujte podporu pri vymáhaní pohľadávok, komunikáciu s klientmi, overovanie platieb a manuálne spracovanie reklamácií.
Popis
- Monitorujte tikety v Zendesk a koordinujte prichádzajúcu komunikáciu s klientmi a pracovníkmi vymáhania vrátane eskalácií
- Vyžiadajte si od klientov dokumentáciu a potvrdenia vykonaných úkonov na kontrolu účtov dlžníkov
- Zdieľajte informácie poskytnuté klientmi s tímom vymáhania a udržiavajte presné systémové záznamy
- Kontrolujte úhrady na účtoch a históriu platieb s cieľom správne zaúčtovať platby
- Kontrolujte platobné súbory z hľadiska správneho formátovania, povinných polí a presnosti spracovania
- Spracúvajte manuálne reklamácie so všetkou požadovanou podpornou dokumentáciou
- Spracúvajte platby kreditnými kartami prostredníctvom systémov klientov
- Kontrolujte podania reklamácií z hľadiska správnosti zadávania údajov a vytvárania súborov
- Pomáhajte klientom sťahovať dátové kanály, získavať dokumenty, overovať platby a dokončovať zaúčtovanie
- Vytvárajte a aktualizujte prevádzkové postupy a školiace materiály
- Identifikujte príležitosti na zlepšenie procesov a odporúčajte riešenia
- Efektívne spolupracujte s kolegami z rôznych krajín a kultúr
- Prispievajte k projektom podpory prevádzky a zabezpečujte zastupovanie oddelenia
- Vykonávajte všetku prácu profesionálne a dôverne
- Plňte ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Tri až päť rokov administratívnej, kancelárskej alebo úradníckej praxe
- Znalosť počítačového softvéru a balíka Microsoft Office
- Vynikajúce schopnosti riadenia času a organizácie
- Schopnosť kritického myslenia
- Profesionálne písomné a telefonické komunikačné schopnosti a schopnosť porozumenia
- Základné matematické schopnosti
- Základná zručnosť pri používaní telefónu a kalkulačky
- Plynulá znalosť angličtiny
- Dostupnosť podľa prideleného pracovného času, spravidla od pondelka do piatka medzi 6:00 a 18:00 EST/EDT
- Schopnosť zachovávať profesionalitu a dôvernosť
- Schopnosť uspokojivo vykonávať základné pracovné povinnosti
Benefity
- Vyžaduje sa minimálne cestovanie
- K dispozícii je pracovné prostredie na diaľku
- Poskytuje sa štandardné kancelárske vybavenie vrátane počítačov, slúchadiel s mikrofónom, telefónov, webkamier a kopírok alebo tlačiarní
- Pre osoby so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy
- Rovnosť pracovných príležitostí