Cadex ofrece servicios comerciales de gestión del ciclo desde el pedido hasta el cobro y de cuentas por cobrar para organizaciones B2B medianas y grandes. Su actividad abarca la gestión de cobros por cuenta propia y de terceros, la recuperación de activos, la recuperación de seguros y la subrogación, respaldadas por herramientas digitales para la facturación, la resolución de disputas y el procesamiento de pagos. Con operaciones al servicio de clientes en más de 170 países y una trayectoria que se remonta a 1929, Cadex combina la externalización de procesos empresariales con tecnología propia para ayudar a las organizaciones a gestionar sus cuentas por cobrar y mejorar sus operaciones de flujo de caja en múltiples sectores.
Especialista II de Soporte de Operaciones – Trabajo remoto en Colombia
Apoya las operaciones de Cadex procesando pagos, reclamaciones y tickets de Zendesk de forma remota desde Colombia. Gestiona el soporte de cobros, las comunicaciones con clientes, la validación de pagos y las reclamaciones manuales.
Descripción
- Supervisar los tickets de Zendesk y coordinar las comunicaciones entrantes con clientes y gestores de cobro, incluidas las escalaciones
- Solicitar documentación y confirmaciones de acciones a los clientes para revisar las cuentas de deudores
- Compartir la información proporcionada por los clientes con el equipo de cobros y mantener actualizados los registros del sistema
- Revisar las remesas de las cuentas y el historial de pagos para aplicar los pagos correctamente
- Comprobar que los archivos de pagos tengan el formato adecuado, los campos requeridos y la precisión necesaria para su procesamiento
- Procesar reclamaciones manuales con toda la documentación de respaldo requerida
- Procesar pagos con tarjeta de crédito a través de los sistemas de los clientes
- Auditar las solicitudes de reclamación para verificar la exactitud de los datos introducidos y la creación de archivos
- Ayudar a los clientes a descargar fuentes de datos, recuperar documentos, verificar pagos y completar la contabilización
- Crear y actualizar procedimientos operativos y materiales de capacitación
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y recomendar soluciones
- Trabajar eficazmente con colegas de distintos países y culturas
- Contribuir a los proyectos de Soporte de Operaciones y proporcionar cobertura de respaldo para el departamento
- Gestionar todo el trabajo de manera profesional y confidencial
- Realizar otras tareas asignadas
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED
- De tres a cinco años de experiencia administrativa, de oficina o en tareas de secretaría
- Dominio de programas informáticos y Microsoft Office
- Sólidas capacidades de gestión del tiempo y organización
- Habilidades de pensamiento crítico
- Habilidades profesionales de comunicación escrita, telefónica y comprensión
- Conocimientos básicos de matemáticas
- Dominio básico del teléfono y la calculadora
- Fluidez en inglés
- Disponibilidad para el horario asignado, generalmente de lunes a viernes entre las 6:00 a. m. y las 6:00 p. m., hora del este de EE. UU. (EST/EDT)
- Capacidad para mantener la profesionalidad y la confidencialidad
- Capacidad para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto
Beneficios
- Se requiere viajar muy poco
- Entorno de trabajo remoto disponible
- Se proporciona equipo de oficina estándar, incluidos ordenadores, auriculares, teléfonos, cámaras web y fotocopiadoras o impresoras
- Se ofrecen adaptaciones razonables para personas con discapacidades
- Igualdad de oportunidades laborales