
Cadex cung cấp các dịch vụ thương mại về quy trình từ đơn hàng đến thu tiền và quản lý khoản phải thu cho các tổ chức B2B quy mô vừa và doanh nghiệp lớn. Hoạt động của công ty bao gồm thu hồi nợ từ bên thứ nhất và bên thứ ba, thu hồi tài sản, thu hồi tiền bảo hiểm và quyền thế quyền, được hỗ trợ bởi các công cụ kỹ thuật số dành cho việc lập hóa đơn, giải quyết tranh chấp và xử lý thanh toán. Với hoạt động phục vụ khách hàng tại hơn 170 quốc gia và lịch sử hình thành từ năm 1929, Cadex kết hợp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh với công nghệ độc quyền để giúp các tổ chức quản lý khoản phải thu và cải thiện hoạt động dòng tiền trong nhiều ngành.
Chuyên viên Hỗ trợ Vận hành Cấp II – Làm việc từ xa tại Colombia
Hỗ trợ hoạt động vận hành của Cadex bằng cách xử lý thanh toán, yêu cầu bồi thường và phiếu Zendesk từ xa tại Colombia. Phụ trách hỗ trợ thu hồi công nợ, trao đổi với khách hàng, xác thực thanh toán và xử lý yêu cầu bồi thường thủ công.
Mô tả
- Theo dõi các phiếu Zendesk và điều phối thông tin liên lạc đến với khách hàng và nhân viên thu hồi công nợ, bao gồm cả các trường hợp cần chuyển cấp
- Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu và xác nhận hành động để rà soát tài khoản con nợ
- Chia sẻ thông tin do khách hàng cung cấp với đội ngũ thu hồi công nợ và duy trì hồ sơ hệ thống chính xác
- Rà soát các khoản tiền khách hàng chuyển và lịch sử thanh toán để áp dụng thanh toán chính xác
- Kiểm tra tệp thanh toán về định dạng, các trường bắt buộc và độ chính xác khi xử lý
- Xử lý các yêu cầu bồi thường thủ công cùng toàn bộ tài liệu hỗ trợ bắt buộc
- Xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng thông qua hệ thống của khách hàng
- Kiểm tra hồ sơ yêu cầu bồi thường để bảo đảm nhập dữ liệu và tạo tệp chính xác
- Hỗ trợ khách hàng tải xuống nguồn cấp dữ liệu, truy xuất tài liệu, xác minh thanh toán và hoàn tất việc ghi nhận
- Tạo và cập nhật quy trình vận hành cùng tài liệu đào tạo
- Xác định cơ hội cải thiện quy trình và đề xuất giải pháp
- Làm việc hiệu quả với đồng nghiệp ở nhiều quốc gia và nền văn hóa
- Đóng góp cho các dự án Hỗ trợ Vận hành và hỗ trợ thay thế cho bộ phận khi cần
- Thực hiện mọi công việc một cách chuyên nghiệp và bảo mật
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm hành chính, văn phòng hoặc thư ký
- Thành thạo phần mềm máy tính và Microsoft Office
- Có khả năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt
- Có kỹ năng tư duy phản biện
- Có kỹ năng viết, giao tiếp qua điện thoại và đọc hiểu ở mức chuyên nghiệp
- Có khả năng toán học cơ bản
- Có kỹ năng cơ bản về sử dụng điện thoại và máy tính
- Thông thạo tiếng Anh
- Có thể làm việc theo lịch được phân công, thường từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khoảng 6:00 sáng đến 6:00 tối theo giờ EST/EDT
- Có khả năng duy trì tính chuyên nghiệp và bảo mật
- Có khả năng hoàn thành đạt yêu cầu các nhiệm vụ thiết yếu của công việc
Phúc lợi
- Yêu cầu đi công tác ở mức tối thiểu
- Có môi trường làm việc từ xa
- Được cung cấp thiết bị văn phòng tiêu chuẩn, bao gồm máy tính, tai nghe, điện thoại, webcam và máy photocopy hoặc máy in
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật
- Cơ hội việc làm bình đẳng