Cadex fornisce servizi commerciali di gestione del ciclo dall’ordine all’incasso e di gestione dei crediti commerciali per organizzazioni B2B di medie e grandi dimensioni. Le sue attività comprendono il recupero crediti per conto proprio e di terzi, il recupero di beni, il recupero assicurativo e la surrogazione, supportati da strumenti digitali per la fatturazione, la risoluzione delle controversie e l’elaborazione dei pagamenti. Con attività a servizio di clienti in oltre 170 Paesi e una storia che risale al 1929, Cadex combina l’esternalizzazione dei processi aziendali con una tecnologia proprietaria per aiutare le organizzazioni a gestire i crediti e a migliorare le operazioni di flusso di cassa in diversi settori.
Specialista II del supporto operativo – Lavoro da remoto in Colombia
Supporta le operazioni di Cadex elaborando pagamenti, richieste e ticket Zendesk da remoto dalla Colombia. Gestisci il supporto alla riscossione, le comunicazioni con i clienti, la convalida dei pagamenti e le richieste manuali.
Descrizione
- Monitorare i ticket Zendesk e coordinare le comunicazioni in entrata con clienti e addetti alla riscossione, comprese le escalation
- Richiedere ai clienti la documentazione e le conferme delle azioni per la revisione dei conti dei debitori
- Condividere le informazioni fornite dai clienti con il team di riscossione e mantenere accurati i dati nel sistema
- Esaminare le rimesse dei conti e la cronologia dei pagamenti per applicare correttamente i pagamenti
- Verificare che i file di pagamento abbiano il formato corretto, i campi richiesti e l’accuratezza necessaria per l’elaborazione
- Elaborare richieste manuali con tutta la documentazione di supporto necessaria
- Elaborare pagamenti con carta di credito tramite i sistemi dei clienti
- Verificare le richieste presentate per garantire l’accuratezza dell’inserimento dei dati e della creazione dei file
- Aiutare i clienti a scaricare feed di dati, recuperare documenti, verificare i pagamenti e completare la registrazione
- Creare e aggiornare procedure operative e materiali di formazione
- Individuare opportunità per migliorare i processi e raccomandare soluzioni
- Lavorare efficacemente con colleghi di diversi Paesi e culture
- Contribuire ai progetti di Supporto operativo e fornire copertura sostitutiva per il reparto
- Gestire tutto il lavoro in modo professionale e riservato
- Svolgere altri compiti assegnati
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED
- Da tre a cinque anni di esperienza in ambito impiegatizio, d’ufficio o amministrativo
- Padronanza dei software informatici e di Microsoft Office
- Spiccate capacità di gestione del tempo e organizzazione
- Capacità di pensiero critico
- Capacità professionali di comunicazione scritta e telefonica e di comprensione
- Conoscenze matematiche di base
- Conoscenza di base del telefono e della calcolatrice
- Fluency in inglese
- Disponibilità per l’orario assegnato, generalmente dal lunedì al venerdì tra le 6:00 e le 18:00 EST/EDT
- Capacità di mantenere professionalità e riservatezza
- Capacità di svolgere in modo soddisfacente le mansioni essenziali del ruolo
Benefit
- Trasferte minime richieste
- Disponibilità di un ambiente di lavoro da remoto
- Fornitura di attrezzatura d’ufficio standard, inclusi computer, cuffie, telefoni, webcam e fotocopiatrici o stampanti
- Disponibilità di accomodamenti ragionevoli per le persone con disabilità
- Pari opportunità di lavoro