Cadex poskytuje služby řízení procesu od objednávky k úhradě a správy pohledávek pro středně velké a velké B2B organizace. Její činnost zahrnuje inkaso vlastních i cizích pohledávek, vymáhání aktiv, pojistné náhrady a subrogaci, podporované digitálními nástroji pro fakturaci, řešení sporů a zpracování plateb. Cadex působí pro klienty ve více než 170 zemích a její historie sahá do roku 1929. Kombinuje outsourcing podnikových procesů s vlastními technologiemi, aby organizacím pomáhala spravovat pohledávky a zlepšovat řízení peněžních toků napříč různými odvětvími.
Specialista provozní podpory II — práce na dálku v Kolumbii
Podporujte provoz společnosti Cadex zpracováním plateb, reklamací a tiketů v Zendesk z domova v Kolumbii. Podporujte vymáhání pohledávek, komunikujte s klienty, ověřujte platby a ručně zpracovávejte reklamace.
Popis
- Sledovat tikety v Zendesk a koordinovat příchozí komunikaci s klienty a pracovníky vymáhání pohledávek včetně eskalací
- Vyžadovat od klientů dokumentaci a potvrzení provedených kroků pro kontrolu účtů dlužníků
- Předávat informace poskytnuté klienty týmu vymáhání pohledávek a udržovat přesnost systémových záznamů
- Kontrolovat úhrady na účtech a historii plateb za účelem správného zaúčtování plateb
- Kontrolovat soubory plateb z hlediska správného formátování, povinných polí a přesnosti zpracování
- Ručně zpracovávat reklamace se všemi požadovanými podpůrnými dokumenty
- Zpracovávat platby kreditními kartami prostřednictvím systémů klientů
- Provádět audit podání reklamací z hlediska správnosti zadání údajů a vytvoření souborů
- Pomáhat klientům stahovat datové kanály, získávat dokumenty, ověřovat platby a dokončovat jejich zaúčtování
- Vytvářet a aktualizovat provozní postupy a školicí materiály
- Identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a doporučovat řešení
- Efektivně spolupracovat s kolegy z různých zemí a kultur
- Podílet se na projektech provozní podpory a zajišťovat zastupování oddělení
- Vykonávat veškerou práci profesionálně a důvěrně
- Plnit další úkoly podle zadání
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo certifikát GED
- Tři až pět let zkušeností s administrativní, kancelářskou nebo úřednickou prací
- Znalost počítačových programů a Microsoft Office
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a organizace práce
- Schopnost kritického myšlení
- Profesionální písemné a telefonické komunikační dovednosti a schopnost porozumění
- Základní matematické dovednosti
- Základní ovládání telefonu a kalkulačky
- Plynulá znalost angličtiny
- Dostupnost podle přiděleného rozvrhu, obvykle od pondělí do pátku mezi 6:00 a 18:00 východního času USA (EST/EDT)
- Schopnost zachovávat profesionalitu a důvěrnost
- Schopnost uspokojivě plnit základní pracovní povinnosti
Benefity
- Minimální nutnost cestování
- Možnost práce na dálku
- Poskytováno je standardní kancelářské vybavení včetně počítačů, náhlavních souprav, telefonů, webkamer a kopírek nebo tiskáren
- Pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření
- Rovné pracovní příležitosti