Cadex מספקת שירותים מסחריים לניהול מחזור ההזמנה עד לגבייה ולניהול חייבים עבור ארגוני B2B בינוניים וגדולים. פעילותה כוללת גבייה עבור עצמה ועבור צדדים שלישיים, השבת נכסים, השבת תגמולי ביטוח ושיבוב, בסיוע כלים דיגיטליים להפקת חשבוניות, ליישוב מחלוקות ולעיבוד תשלומים. באמצעות פעילות המשרתת לקוחות ביותר מ-170 מדינות ובהסתמך על היסטוריה המתחילה בשנת 1929, Cadex משלבת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים עם טכנולוגיה קניינית כדי לסייע לארגונים לנהל חייבים ולשפר את תהליכי תזרים המזומנים שלהם במגוון ענפים.
מומחה תמיכה תפעולית II – עבודה מרחוק מקולומביה
תמיכה בתפעולי Cadex באמצעות עיבוד תשלומים, תביעות ופניות Zendesk מרחוק מקולומביה. מתן תמיכה בגבייה, תקשורת עם לקוחות, אימות תשלומים ועיבוד ידני של תביעות.
תיאור
- ניטור פניות Zendesk ותיאום תקשורת נכנסת עם לקוחות ועם אנשי גבייה, כולל הסלמות
- בקשת מסמכים ואישורי ביצוע מלקוחות לצורך בדיקת חשבונות חייבים
- שיתוף מידע שסופק על ידי לקוחות עם צוות הגבייה ושמירה על דיוק רשומות המערכת
- בדיקת העברות לחשבונות והיסטוריית תשלומים לצורך החלה נכונה של תשלומים
- בדיקת קובצי תשלומים כדי לוודא עיצוב תקין, שדות נדרשים ודיוק בעיבוד
- עיבוד תביעות ידניות עם כל המסמכים התומכים הנדרשים
- עיבוד תשלומים בכרטיסי אשראי באמצעות מערכות הלקוחות
- ביקורת על הגשת תביעות כדי לוודא הזנת נתונים ויצירת קבצים מדויקות
- סיוע ללקוחות בהורדת הזנות נתונים, באחזור מסמכים, באימות תשלומים ובהשלמת הרישום
- יצירה ועדכון של נהלי תפעול וחומרי הדרכה
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והמלצה על פתרונות
- עבודה יעילה עם עמיתים ממדינות ומתרבויות שונות
- השתתפות בפרויקטים של תמיכה תפעולית ומתן גיבוי למחלקה
- טיפול בכל המשימות במקצועיות ובסודיות
- ביצוע מטלות נוספות לפי הצורך
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- שלוש עד חמש שנות ניסיון בעבודה פקידותית, משרדית או מנהלית
- שליטה בתוכנות מחשב וב-Microsoft Office
- יכולת גבוהה לניהול זמן ולארגון
- מיומנויות חשיבה ביקורתית
- מיומנויות מקצועיות בתקשורת ובהבנה בכתב ובטלפון
- יכולת בסיסית בחשבון
- שליטה בסיסית בשימוש בטלפון ובמחשבון
- שליטה באנגלית
- זמינות לעבודה לפי לוח הזמנים שנקבע, בדרך כלל בימים שני עד שישי בין 6:00 בבוקר ל-18:00 בערב לפי EST/EDT
- יכולת לשמור על מקצועיות וסודיות
- יכולת לבצע את מטלות התפקיד החיוניות לשביעות רצון
הטבות
- נדרשת נסיעה מינימלית
- סביבת עבודה מרחוק זמינה
- ציוד משרדי סטנדרטי מסופק, כולל מחשבים, אוזניות, טלפונים, מצלמות רשת ומכונות צילום או מדפסות
- התאמות סבירות זמינות לאנשים עם מוגבלויות
- שוויון הזדמנויות בתעסוקה