TEKsystems
TEKsystems
TEKsystems est une entreprise mondiale de conseil en technologie et de solutions de gestion des effectifs qui accompagne les organisations de grande taille. Ses activités couvrent le cloud, les données et l’intelligence artificielle, l’automatisation, le développement d’applications, la transformation Agile et DevOps, les opérations technologiques et l’expérience numérique. L’entreprise propose également des services d’acquisition de talents, de recrutement et des services gérés, en accompagnant les équipes technologiques et les programmes de gestion des effectifs à grande échelle dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, le secteur public, les télécommunications, le commerce de détail, l’industrie manufacturière et l’énergie. Son vaste modèle de services offre des opportunités dans le conseil, l’ingénierie, les opérations technologiques et les fonctions liées au recrutement.

Spécialiste hybride du service client - Hillsboro, Oregon

Accompagnez les patients dans la gestion de leurs comptes de santé, leurs options de paiement et leur inscription grâce à un service téléphonique bienveillant. Rejoignez TEKsystems pour servir des clients dans les services aux entreprises et les technologies.

Description

  • Gérez les appels entrants des titulaires de comptes et des clients potentiels en tant que principal point de contact.
  • Passez des appels sortants pour accueillir les nouveaux titulaires de comptes, traiter les comptes en souffrance, aider les patients qui ne se sont pas inscrits et soutenir des campagnes de contact ciblées.
  • Expliquez les options de compte aux patients et encouragez l'inscription ainsi que les paiements ponctuels.
  • Fournissez un service hautement personnalisé, défendez les intérêts des patients et représentez la marque de manière positive.
  • Consignez avec précision les échanges avec les clients et les mises à jour des comptes dans le système CRM de l'entreprise.
  • Transmettez les plaintes, les préoccupations et les situations complexes aux équipes appropriées avec empathie et professionnalisme.
  • Participez aux séances continues de coaching, aux évaluations de la qualité et aux activités de développement professionnel.
  • Mettez les commentaires à profit de manière constructive et poursuivez votre amélioration personnelle et professionnelle.

Exigences

  • Une expérience préalable dans le service client est requise.
  • Un à deux ans d'expérience dans un centre d'appels ou dans l'assistance téléphonique à la clientèle sont préférables.
  • Une expérience dans le secteur de la santé, les hôpitaux, les services financiers ou un poste en contact avec les patients constitue un atout.
  • Une connaissance pratique des directives HIPAA est préférable.
  • Excellentes capacités de communication, d'écoute active et de résolution de problèmes.
  • Aptitude à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à une équipe collaborative.
  • Un espace de travail calme et privé, sans distractions.
  • Capacité à travailler dans une pièce où aucune autre personne n'est présente.
  • Une connexion Internet offrant au moins 100 Mbps en téléchargement et 35 Mbps en téléversement.
  • Une connexion Internet privée protégée par un mot de passe.
  • Accès à un port Ethernet.
  • Vous devez résider dans la région de Portland, en Oregon, ou dans les communautés voisines.
  • L'équipement doit être récupéré à Beaverton, en Oregon.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique.
  • Couverture en cas de maladie grave, d'accident et d'hospitalisation.
  • Régime de retraite 401(k) avec options de cotisations avant impôt et Roth après impôt.
  • Assurance vie, y compris une couverture vie volontaire et AD&D pour les employés et leurs personnes à charge.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Compte d'épargne santé (HSA).
  • Avantages liés au transport.
  • Programme d'aide aux employés.
  • Congés payés, vacances ou congé maladie.
  • Formation continue, coaching et développement de carrière.
  • Possibilité de travailler depuis son domicile.

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