TEKsystems je globalna tvrtka za tehnološko savjetovanje i rješenja za radnu snagu koja pruža usluge velikim organizacijama. Njezino poslovanje obuhvaća računalstvo u oblaku, podatke i umjetnu inteligenciju, automatizaciju, razvoj aplikacija, transformaciju temeljenu na agilnim metodama i DevOpsu, tehnološke operacije te digitalno korisničko iskustvo. Tvrtka pruža i usluge pronalaženja talenata, zapošljavanja i upravljanih usluga, podržavajući tehnološke timove i velike programe upravljanja radnom snagom u sektorima kao što su financijske usluge, zdravstvo, javni sektor, telekomunikacije, maloprodaja, proizvodnja i energetika. Njezin široki model usluga stvara prilike u savjetovanju, inženjerstvu, tehnološkim operacijama i poslovima usmjerenima na zapošljavanje.
Hibridni stručnjak za korisničku podršku – Hillsboro, Oregon
Pružajte podršku pacijentima pri zdravstvenim računima, mogućnostima plaćanja i upisu kroz suosjećajnu telefonsku uslugu. Pridružite se tvrtki TEKsystems u pružanju usluga klijentima iz područja poslovanja i tehnologije.
Opis
- Obrađujte dolazne pozive vlasnika računa i potencijalnih korisnika kao njihova glavna kontaktna osoba.
- Upućujte odlazne pozive kako biste pozdravili nove vlasnike računa, riješili dospjele račune, pomogli pacijentima koji se nisu upisali i podržali ciljane kampanje kontaktiranja.
- Objašnjavajte pacijentima mogućnosti računa te potičite upis i pravodobno plaćanje.
- Pružajte vrlo personaliziranu uslugu, zastupajte interese pacijenata i pozitivno predstavljajte brend.
- Točno bilježite razgovore s korisnicima i ažuriranja računa u službenom CRM sustavu.
- S empatijom i profesionalnošću prosljeđujte pritužbe, nedoumice i složene slučajeve odgovarajućim timovima.
- Sudjelujte u kontinuiranom coachingu, procjenama kvalitete i aktivnostima profesionalnog razvoja.
- Konstruktivno primjenjujte povratne informacije i kontinuirano radite na osobnom i karijernom napretku.
Zahtjevi
- Potrebno je prethodno iskustvo u korisničkoj službi.
- Poželjna je jedna do dvije godine iskustva u pozivnom centru ili telefonskoj korisničkoj podršci.
- Prednost je iskustvo u zdravstvu, bolnicama, financijskim uslugama ili radu s pacijentima.
- Poželjno je poznavanje smjernica HIPAA-e.
- Izražene komunikacijske i aktivne slušateljske vještine te sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost samostalnog rada uz pozitivan doprinos suradničkom timu.
- Mirno i privatno radno mjesto bez ometanja.
- Sposobnost rada u prostoriji bez prisutnosti drugih osoba.
- Internetska usluga s brzinom preuzimanja od najmanje 100 Mbps i slanja od 35 Mbps.
- Privatna internetska veza zaštićena lozinkom.
- Pristup Ethernet priključku.
- Morate živjeti na području Portlanda u Oregonu ili u obližnjim zajednicama.
- Oprema se mora preuzeti u Beavertonu u Oregonu.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Osiguranje od kritičnih bolesti, nezgode i bolničko osiguranje.
- Mirovinski plan 401(k) s mogućnošću uplata prije oporezivanja i Roth uplata nakon oporezivanja.
- Životno osiguranje, uključujući dobrovoljno životno osiguranje i AD&D osiguranje za zaposlenike i uzdržavane osobe.
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti.
- Zdravstveni štedni račun (HSA).
- Pogodnosti za prijevoz.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Plaćeni dopust, godišnji odmor ili bolovanje.
- Kontinuirana obuka, coaching i razvoj karijere.
- Mogućnost rada od kuće.