TEKsystems es una empresa global de consultoría tecnológica y soluciones de talento que presta servicios a organizaciones empresariales. Su actividad abarca la nube, los datos y la inteligencia artificial, la automatización, el desarrollo de aplicaciones, la transformación Agile y DevOps, las operaciones tecnológicas y la experiencia digital. La empresa también ofrece servicios de adquisición de talento, selección de personal y servicios gestionados, y respalda a equipos tecnológicos y programas de fuerza laboral a gran escala en sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria, el sector público, las telecomunicaciones, el comercio minorista, la manufactura y la energía. Su amplio modelo de servicios genera oportunidades en consultoría, ingeniería, operaciones tecnológicas y puestos centrados en la selección de personal.
Especialista híbrido en atención al cliente - Hillsboro, Oregón
Ayuda a pacientes con sus cuentas de atención médica, opciones de pago e inscripción mediante un servicio telefónico atento. Únete a TEKsystems para atender a clientes de servicios empresariales y tecnológicos.
Descripción
- Gestiona llamadas entrantes de titulares de cuentas y clientes potenciales como su principal punto de contacto.
- Realiza llamadas salientes para dar la bienvenida a nuevos titulares de cuentas, abordar cuentas vencidas, ayudar a pacientes que no se han inscrito y apoyar campañas de contacto específicas.
- Explica a los pacientes las opciones de sus cuentas y fomenta la inscripción y los pagos puntuales.
- Ofrece un servicio altamente personalizado, defendiendo los intereses de los pacientes y representando positivamente a la marca.
- Registra con precisión las conversaciones con clientes y las actualizaciones de cuentas en el sistema CRM de la empresa.
- Deriva quejas, inquietudes y asuntos complejos a los equipos correspondientes con empatía y profesionalismo.
- Participa en actividades continuas de capacitación, evaluaciones de calidad y desarrollo profesional.
- Aplica los comentarios de forma constructiva y busca mejorar continuamente a nivel personal y profesional.
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente.
- Se prefiere de uno a dos años de experiencia en un centro de llamadas o en atención al cliente telefónica.
- Es beneficiosa la experiencia en atención médica, hospitales, servicios financieros o puestos de atención directa a pacientes.
- Se prefiere conocimiento práctico de las normas de HIPAA.
- Sólidas habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir positivamente a un equipo colaborativo.
- Un espacio de trabajo tranquilo y privado, sin distracciones.
- Capacidad para trabajar en una habitación sin otras personas presentes.
- Servicio de internet con velocidades mínimas de 100 Mbps de descarga y 35 Mbps de carga.
- Una conexión privada a internet protegida con contraseña.
- Acceso a un puerto Ethernet.
- Debe vivir en el área de Portland, Oregón, o en comunidades cercanas.
- El equipo debe recogerse en Beaverton, Oregón.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Cobertura por enfermedades graves, accidentes y hospitalización.
- Plan de jubilación 401(k) con opciones de aportaciones antes de impuestos y Roth después de impuestos.
- Seguro de vida, incluida cobertura voluntaria de vida y AD&D para empleados y personas dependientes.
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo.
- Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA).
- Beneficios de transporte.
- Programa de asistencia al empleado.
- Tiempo libre remunerado, vacaciones o licencia por enfermedad.
- Capacitación continua, asesoramiento y desarrollo profesional.
- Posibilidad de trabajar desde casa.