TEKsystems ist ein global tätiges Unternehmen für Technologieberatung und Workforce-Lösungen, das Organisationen und Unternehmen betreut. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud, Daten und KI, Automatisierung, Anwendungsentwicklung, Agile- und DevOps-Transformation, Technologiebetrieb und digitale Erlebnisse. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Talentgewinnung, Personalvermittlung und Managed Services an und unterstützt Technologieteams sowie groß angelegte Personalprogramme in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung und Energie. Das breite Leistungsmodell eröffnet Möglichkeiten in den Bereichen Beratung, Engineering, Technologiebetrieb und Personalvermittlung.
Kundenservice-Spezialist (Hybrid) – Hillsboro, Oregon
Unterstützen Sie Patientinnen und Patienten bei Gesundheitskonten, Zahlungsoptionen und der Anmeldung durch einfühlsamen telefonischen Service. Werden Sie Teil von TEKsystems und betreuen Sie Kunden im Bereich Business- und Technologiedienstleistungen.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eingehende Anrufe von Kontoinhabern und potenziellen Kunden als deren erste Ansprechperson.
- Führen Sie ausgehende Anrufe durch, um neue Kontoinhaber willkommen zu heißen, überfällige Konten zu bearbeiten, nicht angemeldete Patientinnen und Patienten zu unterstützen und gezielte Outreach-Kampagnen zu begleiten.
- Erklären Sie Patientinnen und Patienten die verfügbaren Kontooptionen und fördern Sie die Anmeldung sowie pünktliche Zahlungen.
- Bieten Sie einen individuell abgestimmten Service, setzen Sie sich für Patientinnen und Patienten ein und repräsentieren Sie die Marke positiv.
- Dokumentieren Sie Kundengespräche und Kontoaktualisierungen präzise im CRM-System des Unternehmens.
- Leiten Sie Beschwerden, Anliegen und komplexe Fälle einfühlsam und professionell an die zuständigen Teams weiter.
- Nehmen Sie an fortlaufendem Coaching, Qualitätsprüfungen und Maßnahmen zur beruflichen Weiterentwicklung teil.
- Setzen Sie Feedback konstruktiv um und streben Sie kontinuierliche persönliche und berufliche Verbesserung an.
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
- Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Callcenter oder im telefonischen Kundensupport sind wünschenswert.
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in Krankenhäusern, im Finanzdienstleistungsbereich oder in patientennahen Tätigkeiten ist von Vorteil.
- Praktische Kenntnisse der HIPAA-Richtlinien sind wünschenswert.
- Ausgeprägte Kommunikations-, aktiven Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig positiv zu einem kooperativen Team beizutragen.
- Ein ruhiger, privater Arbeitsplatz ohne Ablenkungen.
- Fähigkeit, in einem Raum ohne weitere anwesende Personen zu arbeiten.
- Internetverbindung mit mindestens 100 Mbit/s Download- und 35 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit.
- Passwortgeschützte private Internetverbindung.
- Zugang zu einem Ethernet-Anschluss.
- Wohnsitz im Raum Portland, Oregon, oder in nahegelegenen Gemeinden erforderlich.
- Die Ausrüstung muss in Beaverton, Oregon, abgeholt werden.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz.
- Absicherung bei schweren Krankheiten, Unfällen und Krankenhausaufenthalten.
- 401(k)-Altersvorsorge mit Optionen für Vorsteuerbeiträge und Roth-Beiträge nach Steuern.
- Lebensversicherung einschließlich freiwilliger Lebensversicherung sowie AD&D-Versicherung für Mitarbeitende und Angehörige.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Gesundheitssparkonto (HSA).
- Leistungen für den Arbeitsweg.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
- Bezahlte freie Tage, Urlaub oder Krankheitsurlaub.
- Fortlaufende Schulungen, Coaching und berufliche Weiterentwicklung.
- Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.