TEKsystemsは、企業組織向けにグローバルなテクノロジーコンサルティングと人材ソリューションを提供する会社です。クラウド、データとAI、オートメーション、アプリケーション開発、アジャイルおよびDevOps変革、テクノロジー運用、デジタルエクスペリエンスなど、幅広い分野を手がけています。また、人材獲得、採用、マネージドサービスも提供し、金融サービス、ヘルスケア、公共部門、通信、小売、製造、エネルギーなどの各業界で、技術チームや大規模な人材プログラムを支援しています。幅広いサービスモデルを通じて、コンサルティング、エンジニアリング、テクノロジー運用、採用関連の職種に機会を生み出しています。
ハイブリッド勤務 カスタマーケアスペシャリスト—オレゴン州ヒルズボロ
思いやりのある電話対応を通じて、患者の医療アカウント、支払い方法、登録手続きをサポートします。 TEKsystemsに加わり、ビジネスおよびテクノロジーサービス分野の顧客を支援します。
仕事内容
- アカウント保有者や見込み顧客からの電話を受け、主な窓口として対応します。
- 新規アカウント保有者への歓迎電話、延滞アカウントへの対応、未登録の患者への支援、対象を絞ったアウトリーチキャンペーンのサポートなど、発信業務を行います。
- 患者にアカウントの選択肢を説明し、登録と期限内の支払いを促します。
- 患者の立場に立ちながら、非常にきめ細かなサービスを提供し、ブランドを良好に代表します。
- 会社の顧客関係管理（CRM）システムに、顧客との会話やアカウントの更新内容を正確に記録します。
- 苦情、懸念事項、複雑な案件を、共感とプロ意識をもって適切なチームへ引き継ぎます。
- 継続的なコーチング、品質評価、専門能力開発活動に参加します。
- フィードバックを建設的に活用し、継続的な自己成長とキャリア向上に取り組みます。
応募要件
- カスタマーサービス経験が必須です。
- コールセンターまたは電話によるカスタマーサポートの経験が1～2年ある方を歓迎します。
- 医療、病院、金融サービス、または患者対応業務の経験がある方を歓迎します。
- HIPAAガイドラインの実務知識がある方を歓迎します。
- 優れたコミュニケーション力、積極的傾聴力、問題解決力が必要です。
- 自律的に働きながら、協力的なチームに積極的に貢献できる方。
- 静かで、私的かつ気が散るもののない作業スペース。
- 他の人がいない部屋で勤務できること。
- 下り100 Mbps以上、上り35 Mbps以上のインターネットサービス。
- パスワードで保護されたプライベートなインターネット接続。
- イーサネットポートにアクセスできること。
- オレゴン州ポートランド地域または近隣コミュニティに居住していること。
- 機器はオレゴン州ビーバートンで受け取る必要があります。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 重病、傷害、入院に対する補償。
- 税引前およびRoth税引後の拠出を選択できる401(k)退職プラン。
- 生命保険。従業員と扶養家族向けに、任意の生命保険および災害死亡・四肢切断（AD&D）補償も含まれます。
- 短期および長期障害補償。
- 医療貯蓄口座（HSA）。
- 交通費給付。
- 従業員支援プログラム。
- 有給休暇、年次休暇、または病気休暇。
- 継続的な研修、コーチング、キャリア開発。
- 在宅勤務が可能です。