TEKsystems là công ty tư vấn công nghệ và cung cấp giải pháp nhân sự toàn cầu, phục vụ các tổ chức doanh nghiệp. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm điện toán đám mây, dữ liệu và AI, tự động hóa, phát triển ứng dụng, chuyển đổi Agile và DevOps, vận hành công nghệ và trải nghiệm số. Công ty cũng cung cấp dịch vụ thu hút nhân tài, tuyển dụng và dịch vụ được quản lý, hỗ trợ các đội ngũ công nghệ và các chương trình nhân sự quy mô lớn trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, khu vực công, viễn thông, bán lẻ, sản xuất và năng lượng. Mô hình dịch vụ đa dạng này tạo ra cơ hội trong các vai trò tư vấn, kỹ thuật, vận hành công nghệ và tuyển dụng.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Làm việc Kết hợp - Hillsboro, Oregon
Hỗ trợ bệnh nhân quản lý tài khoản y tế, lựa chọn thanh toán và đăng ký dịch vụ thông qua hoạt động chăm sóc qua điện thoại tận tâm. Gia nhập TEKsystems để phục vụ khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh và công nghệ.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ chủ tài khoản và khách hàng tiềm năng với vai trò là đầu mối liên hệ chính của họ.
- Thực hiện các cuộc gọi đi để chào đón chủ tài khoản mới, xử lý tài khoản quá hạn, hỗ trợ bệnh nhân chưa đăng ký và triển khai các chiến dịch tiếp cận mục tiêu.
- Giải thích các lựa chọn tài khoản cho bệnh nhân, đồng thời khuyến khích họ đăng ký và thanh toán đúng hạn.
- Cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cao, bảo vệ quyền lợi của bệnh nhân và đại diện tích cực cho thương hiệu.
- Ghi chép chính xác các cuộc trao đổi với khách hàng và cập nhật tài khoản trong hệ thống CRM của công ty.
- Chuyển các khiếu nại, mối quan ngại và vấn đề phức tạp đến các nhóm phù hợp với sự đồng cảm và tính chuyên nghiệp.
- Tham gia các hoạt động hướng dẫn liên tục, đánh giá chất lượng và phát triển chuyên môn.
- Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và không ngừng cải thiện bản thân cũng như phát triển sự nghiệp.
Yêu cầu
- Yêu cầu có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây.
- Ưu tiên ứng viên có từ một đến hai năm kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi hoặc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bệnh viện, dịch vụ tài chính hoặc công việc tiếp xúc với bệnh nhân là một lợi thế.
- Ưu tiên có kiến thức thực tế về các hướng dẫn HIPAA.
- Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp tích cực cho một đội ngũ hợp tác.
- Có không gian làm việc yên tĩnh, riêng tư và không bị phân tâm.
- Có khả năng làm việc trong phòng không có người khác hiện diện.
- Có dịch vụ internet với tốc độ tải xuống ít nhất 100 Mbps và tải lên 35 Mbps.
- Có kết nối internet riêng tư được bảo vệ bằng mật khẩu.
- Có cổng Ethernet.
- Phải sinh sống tại khu vực Portland, Oregon hoặc các cộng đồng lân cận.
- Thiết bị phải được nhận tại Beaverton, Oregon.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và nằm viện.
- Chương trình hưu trí 401(k) với các lựa chọn đóng góp trước thuế và Roth sau thuế.
- Bảo hiểm nhân thọ, bao gồm bảo hiểm nhân thọ tự nguyện và AD&D cho nhân viên cùng người phụ thuộc.
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế (HSA).
- Phúc lợi đi lại.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên.
- Thời gian nghỉ có lương, nghỉ phép hoặc nghỉ ốm.
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển nghề nghiệp liên tục.
- Cơ hội làm việc tại nhà.