TEKsystems یک شرکت جهانی در زمینه مشاوره فناوری و راهکارهای نیروی کار است که به سازمان‌های بزرگ خدمات ارائه می‌دهد. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند رایانش ابری، داده و هوش مصنوعی، خودکارسازی، توسعه برنامه‌های کاربردی، تحول چابک و DevOps، عملیات فناوری و تجربه دیجیتال را دربرمی‌گیرد. این شرکت همچنین خدمات جذب استعداد، استخدام و خدمات مدیریت‌شده ارائه می‌کند و از تیم‌های فناوری و برنامه‌های نیروی کار در مقیاس بزرگ در بخش‌هایی مانند خدمات مالی، بهداشت و درمان، بخش عمومی، مخابرات، خرده‌فروشی، تولید و انرژی پشتیبانی می‌کند. مدل خدمات گسترده آن در زمینه‌های مشاوره، مهندسی، عملیات فناوری و نقش‌های مرتبط با استخدام فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.
متخصص خدمات مشتری ترکیبی - هیلزبورو، اورگن
از بیماران در زمینه حساب‌های خدمات درمانی، گزینه‌های پرداخت و ثبت‌نام، با ارائه خدمات تلفنی و همدلانه پشتیبانی کنید. برای خدمت‌رسانی به مشتریان در حوزه خدمات کسب‌وکار و فناوری به TEKsystems بپیوندید.
توضیحات
- تماس‌های ورودی دارندگان حساب و مشتریان بالقوه را به‌عنوان فرد اصلی تماس آن‌ها مدیریت کنید.
- برای خوشامدگویی به دارندگان حساب جدید، رسیدگی به حساب‌های معوق، کمک به بیمارانی که ثبت‌نام نکرده‌اند و پشتیبانی از کمپین‌های ارتباطی هدفمند، تماس‌های خروجی برقرار کنید.
- گزینه‌های حساب را برای بیماران توضیح دهید و آن‌ها را به ثبت‌نام و پرداخت به‌موقع تشویق کنید.
- با حمایت از بیماران و نمایندگی مثبت از برند، خدماتی کاملاً شخصی‌سازی‌شده ارائه دهید.
- گفت‌وگوهای مشتریان و به‌روزرسانی‌های حساب را با دقت در سامانه CRM شرکت ثبت کنید.
- شکایت‌ها، نگرانی‌ها و مسائل پیچیده را با همدلی و حرفه‌ای‌گری به تیم‌های مناسب ارجاع دهید.
- در کوچینگ مستمر، ارزیابی‌های کیفیت و فعالیت‌های توسعه حرفه‌ای شرکت کنید.
- بازخورد را به‌صورت سازنده به کار بگیرید و برای بهبود مستمر فردی و شغلی تلاش کنید.
شرایط لازم
- سابقه قبلی در خدمات مشتری الزامی است.
- یک تا دو سال تجربه در مرکز تماس یا پشتیبانی تلفنی مشتری ترجیح داده می‌شود.
- سابقه کار در حوزه سلامت، بیمارستان‌ها، خدمات مالی یا کار مستقیم با بیماران مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی عملی با دستورالعمل‌های HIPAA ترجیح داده می‌شود.
- توانایی‌های قوی در برقراری ارتباط، گوش‌دادن فعال و حل مسئله.
- توانایی کار مستقل و در عین حال مشارکت مثبت در یک تیم همکاری‌محور.
- فضای کاری آرام و خصوصی، بدون عوامل حواس‌پرتی.
- توانایی کار در اتاقی که فرد دیگری در آن حضور نداشته باشد.
- سرویس اینترنت با سرعت حداقل 100 مگابیت بر ثانیه دانلود و 35 مگابیت بر ثانیه آپلود.
- اتصال اینترنت خصوصی و دارای رمز عبور.
- دسترسی به درگاه اترنت.
- سکونت در منطقه پورتلند، اورگن یا جوامع نزدیک الزامی است.
- تجهیزات باید از بیورتون، اورگن دریافت شوند.
مزایا
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- پوشش بیماری‌های بحرانی، حوادث و بستری در بیمارستان.
- طرح بازنشستگی 401(k) با گزینه‌های مشارکت پیش از مالیات و راث پس از مالیات.
- بیمه عمر، شامل پوشش اختیاری عمر و AD&D برای کارکنان و افراد تحت تکفل.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
- حساب پس‌انداز سلامت (HSA).
- مزایای حمل‌ونقل.
- برنامه کمک به کارکنان.
- مرخصی با حقوق، تعطیلات یا مرخصی استعلاجی.
- آموزش، کوچینگ و توسعه شغلی مستمر.
- امکان کار از خانه.