混合辦公客戶關懷專員——俄勒岡州希爾斯伯勒
透過富有同理心的電話服務，協助患者處理醫療帳戶、付款選項和登記事宜。 加入TEKsystems，為商業和科技服務領域的客戶提供支援。
說明
- 接聽帳戶持有人和潛在客戶的來電，作為他們的主要聯絡人。
- 撥打外撥電話，歡迎新帳戶持有人、處理逾期帳戶、協助尚未完成登記的患者，並支援有針對性的外撥活動。
- 向患者解釋帳戶選項，鼓勵其完成登記並及時付款。
- 提供高度個人化的服務，同時維護患者權益並積極維護品牌形象。
- 在公司的客戶關係管理（CRM）系統中準確記錄客戶溝通內容和帳戶更新資訊。
- 以同理心和專業精神，將投訴、疑慮和複雜事項轉交給適當的團隊。
- 參加持續輔導、品質評估和職涯發展活動。
- 建設性地接受回饋，持續提升個人能力和職涯發展。
職位要求
- 必須具備客戶服務經驗。
- 具一至兩年呼叫中心或電話客戶支援經驗者優先。
- 具備醫療保健、醫院、金融服務或面向患者工作背景者優先。
- 熟悉HIPAA指南者優先。
- 具備出色的溝通、積極傾聽和解決問題能力。
- 能夠獨立工作，同時積極融入協作型團隊。
- 擁有安靜、私密且無干擾的工作空間。
- 能夠在沒有其他人在場的房間內工作。
- 網際網路下載速度至少為100 Mbps、上傳速度至少為35 Mbps。
- 使用受密碼保護的私人網際網路連線。
- 可使用乙太網路連接埠。
- 必須居住在俄勒岡州波特蘭地區或附近社區。
- 設備必須在俄勒岡州比弗頓領取。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 重大疾病、意外和住院保險。
- 401(k)退休計畫，可選擇稅前和羅斯稅後提撥。
- 人壽保險，包括員工及其家屬可自願選擇的人壽保險和意外身故及肢解（AD&D）保險。
- 短期和長期失能保險。
- 健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 交通福利。
- 員工協助方案。
- 帶薪休假、年假或病假。
- 持續培訓、輔導和職涯發展。
- 居家辦公的工作安排。