TEKsystems este o companie globală de consultanță tehnologică și soluții pentru forța de muncă, care deservește organizații de mari dimensiuni. Activitatea sa acoperă serviciile cloud, datele și inteligența artificială, automatizarea, dezvoltarea aplicațiilor, transformarea prin Agile și DevOps, operațiunile tehnologice și experiența digitală. Compania oferă, de asemenea, servicii de atragere a talentelor, recrutare și servicii gestionate, sprijinind echipele de tehnologie și programele de forță de muncă la scară largă din domenii precum serviciile financiare, sănătatea, sectorul public, telecomunicațiile, retailul, producția și energia. Modelul său extins de servicii creează oportunități în consultanță, inginerie, operațiuni tehnologice și roluri axate pe recrutare.
Specialist servicii clienți în regim hibrid - Hillsboro, Oregon
Sprijină pacienții cu conturi de servicii medicale, opțiuni de plată și înscriere printr-un serviciu telefonic empatic. Alătură-te TEKsystems pentru a deservi clienți din domeniul serviciilor de afaceri și tehnologie.
Descriere
- Gestionează apelurile primite de la titularii de conturi și clienții potențiali, fiind principalul lor punct de contact.
- Efectuează apeluri pentru a întâmpina titularii de conturi noi, a aborda conturile restante, a ajuta pacienții care nu s-au înscris și a sprijini campaniile de comunicare direcționată.
- Explică pacienților opțiunile contului și încurajează înscrierea și efectuarea plăților la timp.
- Oferă servicii foarte personalizate, susținând pacienții și reprezentând pozitiv marca.
- Înregistrează cu acuratețe conversațiile cu clienții și actualizările conturilor în sistemul CRM al companiei.
- Direcționează reclamațiile, preocupările și cazurile complexe către echipele potrivite, cu empatie și profesionalism.
- Participă la sesiuni continue de instruire, evaluări de calitate și activități de dezvoltare profesională.
- Aplică în mod constructiv feedbackul și urmărește îmbunătățirea personală și profesională continuă.
Cerințe
- Este necesară experiența anterioară în serviciul clienți.
- Se preferă experiența de unul până la doi ani într-un centru de apeluri sau în asistență pentru clienți prin telefon.
- Experiența în domeniul medical, în spitale, în servicii financiare sau în activități cu pacienții constituie un avantaj.
- Se preferă cunoștințe practice privind orientările HIPAA.
- Abilități excelente de comunicare, ascultare activă și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra independent, contribuind pozitiv la o echipă colaborativă.
- Un spațiu de lucru liniștit și privat, fără factori perturbatori.
- Posibilitatea de a lucra într-o încăpere fără alte persoane prezente.
- Serviciu de internet cu viteze de cel puțin 100 Mbps pentru descărcare și 35 Mbps pentru încărcare.
- O conexiune privată la internet protejată prin parolă.
- Acces la un port Ethernet.
- Este necesar să locuiești în zona Portland, Oregon, sau în comunitățile din apropiere.
- Echipamentul trebuie ridicat din Beaverton, Oregon.
Beneficii
- Asigurare medicală, dentară și oftalmologică.
- Acoperire pentru boli critice, accidente și spitalizare.
- Plan de pensionare 401(k), cu opțiuni de contribuții înainte de impozitare și contribuții Roth după impozitare.
- Asigurare de viață, inclusiv acoperire voluntară de viață și AD&D pentru angajați și persoanele aflate în întreținere.
- Acoperire pentru invaliditate pe termen scurt și lung.
- Cont de economii pentru sănătate (HSA).
- Beneficii de transport.
- Program de asistență pentru angajați.
- Timp liber plătit, concediu de odihnă sau concediu medical.
- Instruire continuă, îndrumare și dezvoltarea carierei.
- Posibilitatea de a lucra de acasă.