TEKsystems je mezinárodní společnost poskytující technologické poradenství a řešení v oblasti pracovních sil pro podnikové organizace. Její činnost zahrnuje cloudová řešení, data a umělou inteligenci, automatizaci, vývoj aplikací, transformaci Agile a DevOps, technologický provoz a digitální zkušenosti. Společnost rovněž poskytuje služby získávání talentů, náboru a řízené služby a podporuje technologické týmy i rozsáhlé personální programy v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejný sektor, telekomunikace, maloobchod, výroba a energetika. Široký model poskytovaných služeb nabízí příležitosti v oblasti poradenství, inženýrství, technologického provozu a náboru.
Specialista zákaznické péče v hybridním režimu — Hillsboro, Oregon
Podporujte pacienty při správě zdravotních účtů, volbě plateb a registraci prostřednictvím empatické telefonické péče. Připojte se k TEKsystems a pomáhejte klientům v oblasti podnikových a technologických služeb.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory majitelů účtů a potenciálních zákazníků jako jejich hlavní kontaktní osoba.
- Provádějte odchozí hovory s cílem přivítat nové majitele účtů, řešit účty po splatnosti, pomáhat pacientům, kteří se nezaregistrovali, a podporovat cílené oslovovací kampaně.
- Vysvětlujte pacientům možnosti účtů a podporujte jejich registraci a včasné platby.
- Poskytujte vysoce personalizované služby, hájte zájmy pacientů a pozitivně zastupujte značku.
- Přesně zaznamenávejte rozhovory se zákazníky a aktualizace účtů v podnikovém CRM systému.
- S empatií a profesionalitou předávejte stížnosti, obavy a složité záležitosti příslušným týmům.
- Účastněte se průběžného koučování, hodnocení kvality a aktivit profesního rozvoje.
- Konstruktivně využívejte zpětnou vazbu a usilujte o průběžné osobní i kariérní zlepšování.
Požadavky
- Je vyžadována předchozí zkušenost v zákaznických službách.
- Preferována je praxe v call centru nebo telefonické zákaznické podpoře v délce jednoho až dvou let.
- Zkušenost ze zdravotnictví, nemocnic, finančních služeb nebo práce s pacienty je výhodou.
- Preferována je znalost pokynů HIPAA.
- Silné komunikační dovednosti, aktivní naslouchání a schopnost řešit problémy.
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň pozitivně přispívat ke spolupráci v týmu.
- Tichý, soukromý pracovní prostor bez rušivých vlivů.
- Možnost pracovat v místnosti, kde nejsou přítomny jiné osoby.
- Internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 100 Mb/s a odesílání alespoň 35 Mb/s.
- Soukromé internetové připojení chráněné heslem.
- Přístup k ethernetovému portu.
- Je nutné bydlet v oblasti Portlandu v Oregonu nebo v okolních komunitách.
- Zařízení je nutné vyzvednout v Beavertonu v Oregonu.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Pojištění pro případ kritického onemocnění, úrazu a hospitalizace.
- Důchodový plán 401(k) s možností příspěvků před zdaněním a příspěvků Roth po zdanění.
- Životní pojištění včetně dobrovolného životního pojištění a pojištění AD&D pro zaměstnance a jejich závislé osoby.
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti.
- Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA).
- Dopravní benefity.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Placené volno, dovolená nebo nemocenská.
- Průběžné školení, koučování a rozvoj kariéry.
- Možnost pracovat z domova.