TEKsystems er et globalt selskap innen teknologikonsulenttjenester og bemanningsløsninger som betjener virksomheter. Arbeidet omfatter sky, data og AI, automatisering, applikasjonsutvikling, smidig transformasjon og DevOps-transformasjon, teknologidrift samt digitale opplevelser. Selskapet tilbyr også talentanskaffelse, rekruttering og managed services, og støtter teknologiteam og storskala arbeidsstyrkeprogrammer innen blant annet finansielle tjenester, helsesektoren, offentlig sektor, telekommunikasjon, varehandel, produksjon og energi. Den brede tjenestemodellen skaper muligheter innen konsulentarbeid, ingeniørarbeid, teknologidrift og rekrutteringsorienterte roller.
Hybrid kundeservicespesialist – Hillsboro, Oregon
Hjelp pasienter med helsekontoer, betalingsalternativer og registrering gjennom empatisk, telefonbasert kundeservice. Bli med TEKsystems i arbeidet med å betjene kunder innen forretnings- og teknologitjenester.
Beskrivelse
- Håndter innkommende samtaler fra kontoinnehavere og potensielle kunder som deres primære kontaktperson.
- Foreta utgående samtaler for å ønske nye kontoinnehavere velkommen, følge opp forfalte kontoer, hjelpe pasienter som ikke har registrert seg, og støtte målrettede oppsøkende kampanjer.
- Forklar pasientene hvilke kontovaligheter de har, og oppmuntre til registrering og betaling i tide.
- Gi svært personlig service, ivareta pasientenes interesser og representere merkevaren på en positiv måte.
- Registrer kundesamtaler og kontooppdateringer nøyaktig i selskapets CRM-system.
- Videresend klager, bekymringer og komplekse saker til riktige team med empati og profesjonalitet.
- Delta i løpende veiledning, kvalitetsvurderinger og aktiviteter for faglig utvikling.
- Bruk tilbakemeldinger konstruktivt, og arbeid kontinuerlig med personlig og karrieremessig utvikling.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice er et krav.
- Ett til to års erfaring fra callsenter eller telefonbasert kundestøtte er en fordel.
- Bakgrunn fra helsevesen, sykehus, finansielle tjenester eller pasientrettet arbeid er en fordel.
- Kjennskap til HIPAA-retningslinjer er en fordel.
- Gode kommunikasjonsevner, aktiv lytting og evne til problemløsning.
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig bidra positivt i et samarbeidsorientert team.
- Et rolig og privat arbeidsområde uten forstyrrelser.
- Mulighet til å arbeide i et rom uten andre personer til stede.
- Internettforbindelse med minst 100 Mbps nedlastingshastighet og 35 Mbps opplastingshastighet.
- En passordbeskyttet privat internettforbindelse.
- Tilgang til en Ethernet-port.
- Må bo i Portland-området i Oregon eller nærliggende lokalsamfunn.
- Utstyr må hentes i Beaverton, Oregon.
Fordeler
- Medisinsk dekning samt tann- og synsdekning.
- Dekning ved kritisk sykdom, ulykke og sykehusinnleggelse.
- 401(k)-pensjonsordning med mulighet for innbetalinger før skatt og Roth-innbetalinger etter skatt.
- Livsforsikring, inkludert frivillig livsforsikring og AD&D-dekning for ansatte og pårørende.
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Helsesparekonto (HSA).
- Transportfordeler.
- Program for medarbeiderassistanse.
- Betalt fri, ferie eller sykefravær.
- Løpende opplæring, veiledning og karriereutvikling.
- Mulighet til å arbeide hjemmefra.