TEKsystems היא חברת ייעוץ טכנולוגי ופתרונות כוח אדם גלובלית המשרתת ארגונים גדולים. פעילותה כוללת ענן, נתונים ובינה מלאכותית, אוטומציה, פיתוח יישומים, טרנספורמציה באמצעות Agile ו-DevOps, תפעול טכנולוגי וחוויה דיגיטלית. החברה מספקת גם שירותי גיוס כישרונות, גיוס עובדים ושירותים מנוהלים, ותומכת בצוותי טכנולוגיה ובתוכניות כוח אדם רחבות היקף במגזרים כגון שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, המגזר הציבורי, תקשורת, קמעונאות, ייצור ואנרגיה. מודל השירותים הרחב שלה יוצר הזדמנויות בתחומי הייעוץ, ההנדסה, התפעול הטכנולוגי והתפקידים הקשורים לגיוס.
מומחה/ית שירות לקוחות היברידי/ת - הילסבורו, אורגון
סיוע למטופלים בניהול חשבונות בריאות, אפשרויות תשלום והרשמה באמצעות שירות טלפוני אמפתי. הצטרפו ל-TEKsystems כדי לשרת לקוחות בתחומי השירותים העסקיים והטכנולוגיים.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מבעלי חשבונות ומלקוחות פוטנציאליים כנקודת הקשר העיקרית שלהם.
- ביצוע שיחות יוצאות לקבלת פני בעלי חשבונות חדשים, טיפול בחשבונות בפיגור, סיוע למטופלים שטרם נרשמו ותמיכה בקמפיינים ממוקדים לפנייה ללקוחות.
- הסבר למטופלים על אפשרויות החשבון ועידודם להירשם ולבצע תשלומים במועד.
- מתן שירות אישי מאוד תוך תמיכה במטופלים וייצוג חיובי של המותג.
- תיעוד מדויק של שיחות עם לקוחות ועדכוני חשבון במערכת ה-CRM של החברה.
- הפניית תלונות, חששות ונושאים מורכבים לצוותים המתאימים באמפתיה ובמקצועיות.
- השתתפות בהדרכה שוטפת, בהערכות איכות ובפעילויות לפיתוח מקצועי.
- יישום משוב באופן בונה ושאיפה לשיפור אישי ומקצועי מתמשך.
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות הוא חובה.
- ניסיון של שנה עד שנתיים במוקד שירות או בתמיכת לקוחות טלפונית הוא יתרון.
- רקע בתחום הבריאות, בבתי חולים, בשירותים פיננסיים או בעבודה מול מטופלים הוא יתרון.
- היכרות מעשית עם הנחיות HIPAA היא יתרון.
- יכולת תקשורת, הקשבה פעילה ופתרון בעיות ברמה גבוהה.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך תרומה חיובית לצוות שיתופי.
- סביבת עבודה שקטה ופרטית ללא הסחות דעת.
- יכולת לעבוד בחדר ללא נוכחות של אנשים אחרים.
- שירות אינטרנט עם מהירות הורדה של לפחות 100 Mbps ומהירות העלאה של 35 Mbps.
- חיבור אינטרנט פרטי ומוגן בסיסמה.
- גישה ליציאת Ethernet.
- יש להתגורר באזור פורטלנד, אורגון, או בקהילות סמוכות.
- יש לאסוף את הציוד בביברטון, אורגון.
הטבות
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה.
- כיסוי למחלות קשות, תאונות ואשפוז.
- תוכנית פרישה 401(k) עם אפשרויות להפקדות לפני מס ולהפקדות Roth לאחר מס.
- ביטוח חיים, כולל כיסוי חיים וולונטרי וכיסוי מוות מתאונה ופירוק איברים לעובדים ולתלויים.
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך.
- חשבון חיסכון בריאותי (HSA).
- הטבות תחבורה.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- חופשה בתשלום, חופשה שנתית או חופשת מחלה.
- הכשרה שוטפת, הדרכה ופיתוח קריירה.
- אפשרות לעבוד מהבית.