A TEKsystems é uma empresa global de consultoria em tecnologia e soluções de força de trabalho que atende organizações empresariais. Seu trabalho abrange nuvem, dados e inteligência artificial, automação, desenvolvimento de aplicações, transformação Agile e DevOps, operações de tecnologia e experiência digital. A empresa também oferece aquisição de talentos, recrutamento e serviços gerenciados, apoiando equipes de tecnologia e programas de força de trabalho em grande escala em setores como serviços financeiros, saúde, setor público, telecomunicações, varejo, manufatura e energia. Seu amplo modelo de serviços cria oportunidades em consultoria, engenharia, operações de tecnologia e funções voltadas ao recrutamento.
Especialista híbrido em atendimento ao cliente - Hillsboro, Oregon
Ajude pacientes com contas de saúde, opções de pagamento e adesão por meio de um atendimento telefônico atencioso. Junte-se à TEKsystems para atender clientes de serviços empresariais e de tecnologia.
Descrição
- Atenda chamadas recebidas de titulares de contas e clientes em potencial como seu principal ponto de contato.
- Faça chamadas de saída para dar boas-vindas a novos titulares de contas, tratar contas em atraso, ajudar pacientes que ainda não aderiram e apoiar campanhas de contato direcionadas.
- Explique aos pacientes as opções de suas contas e incentive a adesão e os pagamentos em dia.
- Ofereça um atendimento altamente personalizado, defendendo os interesses dos pacientes e representando a marca de forma positiva.
- Registre com precisão as conversas com clientes e as atualizações de contas no sistema de CRM da empresa.
- Encaminhe reclamações, preocupações e questões complexas às equipes apropriadas com empatia e profissionalismo.
- Participe de treinamentos contínuos, avaliações de qualidade e atividades de desenvolvimento profissional.
- Aplique o feedback de forma construtiva e busque aprimoramento pessoal e profissional contínuo.
Requisitos
- É necessária experiência anterior em atendimento ao cliente.
- É preferível ter de um a dois anos de experiência em central de atendimento ou suporte ao cliente por telefone.
- Experiência em saúde, hospitais, serviços financeiros ou funções voltadas ao atendimento de pacientes é um diferencial.
- É preferível ter conhecimento prático das diretrizes da HIPAA.
- Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir positivamente para uma equipe colaborativa.
- Um espaço de trabalho silencioso e privativo, sem distrações.
- Capacidade de trabalhar em um cômodo sem a presença de outras pessoas.
- Serviço de internet com velocidades mínimas de 100 Mbps de download e 35 Mbps de upload.
- Uma conexão privada de internet protegida por senha.
- Acesso a uma porta Ethernet.
- É necessário morar na região de Portland, Oregon, ou em comunidades próximas.
- O equipamento deverá ser retirado em Beaverton, Oregon.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Cobertura para doenças graves, acidentes e hospitalização.
- Plano de aposentadoria 401(k) com opções de contribuição antes dos impostos e Roth após os impostos.
- Seguro de vida, incluindo cobertura voluntária de vida e AD&D para funcionários e dependentes.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Conta de poupança para despesas médicas (HSA).
- Benefícios de transporte.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Tempo livre remunerado, férias ou licença médica.
- Treinamento contínuo, orientação e desenvolvimento de carreira.
- Possibilidade de trabalhar de casa.