Stefanini LATAM
Stefanini LATAM
Stefanini LATAM est un fournisseur de solutions technologiques spécialisé dans la transformation numérique et la modernisation des entreprises. Forte de plus de 30 ans d’expérience, l’entreprise aide les organisations à améliorer leurs modèles opérationnels et l’expérience de leurs clients grâce à l’automatisation, à l’intelligence artificielle, à la cybersécurité et à l’analyse des données. Son activité associe conseil et mise en œuvre technologique, en accompagnant ses clients dans l’identification d’opportunités pour optimiser les processus, s’adapter à l’évolution des conditions du marché et favoriser une croissance durable.

Spécialiste du support de production de niveau 2 - Panama hybride

Spécialiste du support de production de niveau 2 chargé de maintenir des services de télécommunications critiques chez Stefanini. Diagnostique les problèmes d’infrastructure, de réseau, de serveurs, de bases de données et les incidents conformément aux exigences des SLA.

Description

  • Garantir la continuité des services de télécommunications et répondre rapidement aux incidents critiques d’infrastructure
  • Diagnostiquer les défaillances complexes des logiciels ou de l’infrastructure avant leur escalade au niveau 3
  • Effectuer des configurations avancées d’équipements
  • Gérer les bases de données et analyser les journaux
  • Fournir un support de première ligne et résoudre les problèmes standardisés de niveau 1
  • Escalader les incidents complexes
  • Gérer les incidents conformément aux accords de niveau de service (SLA)
  • Documenter les incidents, les défaillances, les procédures opérationnelles et les connaissances techniques
  • Communiquer avec les utilisateurs, les clients, les responsables et les fournisseurs afin de gérer les attentes et de coordonner les solutions

Exigences

  • Expliquer clairement les problèmes complexes d’infrastructure aux responsables ou aux clients concernés
  • Interpréter avec précision les symptômes de défaillance signalés par les utilisateurs ou générés par les alertes du système
  • Rédiger des journaux d’incidents et des synthèses de défaillances, y compris des analyses rétrospectives
  • Rester calme et concentré pendant les interruptions critiques de service
  • Évaluer les risques en temps réel et appliquer des solutions temporaires
  • S’adapter à des rotations de travail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Comprendre les réseaux, les plateformes virtuelles et la gestion des services
  • Savoir travailler avec des routeurs, des commutateurs, des pare-feu et des équilibreurs de charge
  • Maîtriser TCP/IP et les protocoles de routage
  • Administrer des environnements Linux et Windows Server
  • Avoir une expérience de VMware, Hyper-V et des plateformes cloud AWS ou Azure
  • Exécuter des requêtes SQL dans MySQL, PostgreSQL et Oracle
  • Utiliser des outils ITSM, Jira Service Management et ServiceNow
  • Comprendre Zabbix, Nagios et SolarWinds
  • Classer, hiérarchiser et résoudre les tickets dans les délais des SLA
  • Appliquer l’analyse des causes profondes et des méthodes avancées de dépannage
  • Créer et maintenir des runbooks et des bases de connaissances

Avantages

  • Les candidatures de personnes en situation de handicap sont acceptées

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