Stefanini LATAM ni mtoa huduma za suluhisho za teknolojia anayelenga mageuzi ya kidijitali na uboreshaji wa biashara. Ikiwa na uzoefu wa zaidi ya miaka 30, kampuni hii husaidia mashirika kuboresha mifumo ya uendeshaji na uzoefu wa wateja kupitia otomatiki, akili bandia, usalama wa mtandao na uchanganuzi wa data. Kazi yake inachanganya ushauri na utekelezaji wa teknolojia, huku ikiwasadia wateja kutambua fursa za kuboresha michakato, kukabiliana na mabadiliko ya hali ya soko na kufuatilia ukuaji endelevu.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Uzalishaji Kiwango cha 2 - Panama Mseto
Mtaalamu wa usaidizi wa uzalishaji wa Kiwango cha 2 anayesimamia huduma muhimu za mawasiliano ya simu katika Stefanini. Hutambua matatizo ya miundombinu, mtandao, seva, hifadhidata, na matukio kulingana na mahitaji ya SLA.
Maelezo
- Kuhakikisha mwendelezo wa huduma za mawasiliano ya simu na kujibu haraka matukio muhimu ya miundombinu
- Kutambua hitilafu tata za programu au miundombinu kabla ya kuzipeleka kwenye Kiwango cha 3
- Kufanya usanidi wa hali ya juu wa vifaa
- Kusimamia hifadhidata na kuchanganua kumbukumbu za mfumo
- Kutoa usaidizi wa mstari wa kwanza na kutatua masuala sanifu ya Kiwango cha 1
- Kusogeza matukio tata kwenye ngazi ya juu
- Kusimamia matukio kwa kuzingatia mikataba ya viwango vya huduma (SLA)
- Kuweka kumbukumbu za matukio, hitilafu, taratibu za uendeshaji, na maarifa ya kiufundi
- Kuwasiliana na watumiaji, wateja, wasimamizi, na wauzaji ili kudhibiti matarajio na kuratibu suluhisho
Mahitaji
- Kueleza kwa uwazi masuala tata ya miundombinu kwa wasimamizi au wateja walioathirika
- Kutafsiri kwa usahihi dalili za hitilafu zilizoripotiwa na watumiaji au kuzalishwa na tahadhari za mfumo
- Kuandika kumbukumbu za matukio na muhtasari wa hitilafu, ikiwemo uchanganuzi wa baada ya tukio
- Kubaki mtulivu na makini wakati wa kukatika kwa huduma muhimu
- Kutathmini hatari kwa wakati halisi na kutumia suluhisho za muda
- Kuzoea zamu zinazobadilishana za saa 24/7
- Kuelewa mitandao, majukwaa pepe, na usimamizi wa huduma
- Kujua jinsi ya kufanya kazi na ruta, swichi, ngome za mtandao, na vidhibiti vya usawazishaji wa mzigo
- Kuonyesha ujuzi wa TCP/IP na itifaki za uelekezaji
- Kusimamia mazingira ya Linux na Windows Server
- Kuwa na uzoefu wa VMware, Hyper-V, na majukwaa ya wingu ya AWS au Azure
- Kuendesha hoja za SQL katika MySQL, PostgreSQL, na Oracle
- Kutumia zana za ITSM, Jira Service Management, na ServiceNow
- Kuelewa Zabbix, Nagios, na SolarWinds
- Kuainisha, kuweka kipaumbele, na kutatua tiketi ndani ya SLA
- Kutumia uchanganuzi wa chanzo kikuu na utatuzi wa hali ya juu wa matatizo
- Kuunda na kudumisha runbook na hifadhidata za maarifa
Manufaa
- Watu wenye ulemavu wanakaribishwa kutuma maombi