Stefanini LATAM yra technologinių sprendimų teikėja, daugiausia dėmesio skirianti skaitmeninei transformacijai ir verslo modernizavimui. Daugiau nei 30 metų patirtį turinti įmonė padeda organizacijoms tobulinti veiklos modelius ir klientų patirtį pasitelkdama automatizavimą, dirbtinį intelektą, kibernetinį saugumą ir duomenų analitiką. Jos veikla apima konsultavimą ir technologijų diegimą, todėl klientams padedama nustatyti procesų optimizavimo galimybes, reaguoti į besikeičiančias rinkos sąlygas ir siekti tvaraus augimo.
2 lygio gamybos palaikymo specialistas – hibridinis darbas Panamoje
2 lygio gamybos palaikymo specialistas prižiūri svarbiausias „Stefanini“ telekomunikacijų paslaugas. Jis diagnozuoja infrastruktūros, tinklo, serverių, duomenų bazių ir incidentų problemas pagal SLA reikalavimus.
Aprašymas
- Užtikrinti telekomunikacijų paslaugų tęstinumą ir greitai reaguoti į svarbius infrastruktūros incidentus
- Diagnozuoti sudėtingus programinės įrangos ar infrastruktūros gedimus prieš juos perduodant 3 lygiui
- Atlikti išplėstinę įrangos konfigūraciją
- Administruoti duomenų bazes ir analizuoti žurnalus
- Teikti pirmosios linijos pagalbą ir spręsti standartizuotas 1 lygio problemas
- Perduoti sudėtingus incidentus aukštesniam lygiui
- Valdyti incidentus pagal paslaugų lygio susitarimus (SLA)
- Dokumentuoti incidentus, gedimus, veiklos procedūras ir technines žinias
- Bendrauti su naudotojais, klientais, vadovais ir tiekėjais, siekiant valdyti lūkesčius ir koordinuoti sprendimus
Reikalavimai
- Aiškiai paaiškinti sudėtingas infrastruktūros problemas vadovams ar paveiktiems klientams
- Tiksliai interpretuoti naudotojų praneštus arba sistemos įspėjimų sugeneruotus gedimų požymius
- Rašyti incidentų žurnalus ir gedimų santraukas, įskaitant analizę po incidento
- Išlikti ramiam ir susikaupusiam kritinių paslaugų sutrikimų metu
- Realiuoju laiku įvertinti riziką ir taikyti laikinus sprendimus
- Prisitaikyti prie besikeičiančių visą parą vykstančių pamainų
- Išmanyti tinklus, virtualiąsias platformas ir paslaugų valdymą
- Mokėti dirbti su maršrutizatoriais, komutatoriais, ugniasienėmis ir apkrovos balansavimo įrenginiais
- Išmanyti TCP/IP ir maršrutizavimo protokolus
- Administruoti Linux ir Windows Server aplinkas
- Turėti darbo su VMware, Hyper-V ir AWS arba Azure debesijos platformomis patirties
- Vykdyti SQL užklausas MySQL, PostgreSQL ir Oracle duomenų bazėse
- Naudoti ITSM įrankius, „Jira Service Management“ ir „ServiceNow“
- Išmanyti „Zabbix“, „Nagios“ ir „SolarWinds“
- Klasifikuoti, nustatyti prioritetus ir išspręsti užklausas pagal SLA
- Taikyti pagrindinės priežasties analizę ir išplėstinį trikčių šalinimą
- Kurti ir prižiūrėti veiklos instrukcijas bei žinių bazes
Privalumai
- Kandidatuoti kviečiami ir asmenys su negalia