Stefanini LATAM je poskytovatel technologických řešení zaměřený na digitální transformaci a modernizaci podnikání. Již více než 30 let pomáhá organizacím zlepšovat provozní modely a zákaznickou zkušenost prostřednictvím automatizace, umělé inteligence, kybernetické bezpečnosti a datové analytiky. Kombinuje poradenské služby s implementací technologií a podporuje klienty při hledání příležitostí k optimalizaci procesů, reakci na měnící se tržní podmínky a udržitelnému růstu.
Specialista podpory produkčních systémů 2. úrovně — hybridní práce v Panamě
Specialista podpory produkčních systémů 2. úrovně zajišťuje provoz kritických telekomunikačních služeb ve společnosti Stefanini. Diagnostikuje problémy infrastruktury, sítí, serverů, databází a incidenty v souladu s požadavky SLA.
Popis
- Zajišťovat kontinuitu telekomunikačních služeb a rychle reagovat na kritické incidenty infrastruktury
- Diagnostikovat složité softwarové nebo infrastrukturní poruchy před eskalací na 3. úroveň
- Provádět pokročilou konfiguraci zařízení
- Spravovat databáze a analyzovat protokoly
- Poskytovat podporu první úrovně a řešit standardizované problémy 1. úrovně
- Eskalovat složité incidenty
- Řídit incidenty v souladu s dohodami o úrovni služeb (SLA)
- Dokumentovat incidenty, poruchy, provozní postupy a technické znalosti
- Komunikovat s uživateli, zákazníky, manažery a dodavateli za účelem řízení očekávání a koordinace řešení
Požadavky
- Jasně vysvětlovat složité problémy infrastruktury manažerům nebo dotčeným zákazníkům
- Přesně interpretovat příznaky poruch nahlášené uživateli nebo generované systémovými upozorněními
- Vést záznamy o incidentech a souhrny poruch včetně následných analýz
- Zachovat klid a soustředění během kritických výpadků služeb
- Vyhodnocovat rizika v reálném čase a používat dočasná náhradní řešení
- Přizpůsobit se nepřetržitému směnnému provozu 24/7
- Rozumět síťovým technologiím, virtualizačním platformám a správě služeb
- Umět pracovat s routery, přepínači, firewally a load balancery
- Ovládat protokoly TCP/IP a směrování
- Spravovat prostředí Linux a Windows Server
- Mít zkušenosti s VMware, Hyper-V a cloudovými platformami AWS nebo Azure
- Spouštět SQL dotazy v MySQL, PostgreSQL a Oracle
- Používat nástroje ITSM, Jira Service Management a ServiceNow
- Rozumět systémům Zabbix, Nagios a SolarWinds
- Klasifikovat, prioritizovat a řešit požadavky v rámci SLA
- Používat analýzu kořenových příčin a pokročilé odstraňování problémů
- Vytvářet a udržovat provozní postupy a znalostní báze
Benefity
- Vítáni jsou uchazeči se zdravotním postižením