Stefanini LATAM är en leverantör av tekniska lösningar med fokus på digital transformation och modernisering av verksamheter. Med mer än 30 års erfarenhet hjälper företaget organisationer att förbättra verksamhetsmodeller och kundupplevelser genom automatisering, artificiell intelligens, cybersäkerhet och dataanalys. Arbetet kombinerar rådgivning med teknisk implementering och stödjer kunder när de identifierar möjligheter att effektivisera processer, möta förändrade marknadsförhållanden och sträva efter hållbar tillväxt.
Nivå 2-specialist inom produktionssupport – Panama, hybrid
Nivå 2-specialist inom produktionssupport som underhåller kritiska telekommunikationstjänster hos Stefanini. Diagnostiserar infrastruktur-, nätverks-, server-, databas- och incidentproblem enligt SLA-krav.
Beskrivning
- Säkerställa kontinuitet i telekommunikationstjänster och snabbt hantera kritiska infrastrukturincidenter
- Diagnostisera komplexa programvaru- eller infrastrukturfel innan de eskaleras till nivå 3
- Utföra avancerad utrustningskonfiguration
- Administrera databaser och analysera loggar
- Tillhandahålla förstalinjesupport och lösa standardiserade nivå 1-ärenden
- Eskalera komplexa incidenter
- Hantera incidenter i enlighet med servicenivåavtal (SLA)
- Dokumentera incidenter, fel, driftprocedurer och teknisk kunskap
- Kommunicera med användare, kunder, chefer och leverantörer för att hantera förväntningar och samordna lösningar
Krav
- Förklara komplexa infrastrukturproblem tydligt för chefer eller berörda kunder
- Tolka korrekt felsymptom som rapporteras av användare eller genereras av systemvarningar
- Skriva incidentloggar och felrapporter, inklusive efteranalyser
- Förbli lugn och fokuserad under kritiska driftavbrott
- Bedöma risker i realtid och tillämpa tillfälliga lösningar
- Vara flexibel med roterande skift dygnet runt, alla dagar i veckan
- Förstå nätverk, virtuella plattformar och tjänstehantering
- Kunna arbeta med routrar, switchar, brandväggar och lastbalanserare
- Ha goda kunskaper i TCP/IP och routingprotokoll
- Administrera Linux- och Windows Server-miljöer
- Ha erfarenhet av VMware, Hyper-V och molnplattformarna AWS eller Azure
- Köra SQL-frågor i MySQL, PostgreSQL och Oracle
- Använda ITSM-verktyg, Jira Service Management och ServiceNow
- Förstå Zabbix, Nagios och SolarWinds
- Klassificera, prioritera och lösa ärenden inom SLA
- Tillämpa rotorsaksanalys och avancerad felsökning
- Skapa och underhålla driftinstruktioner och kunskapsbaser
Förmåner
- Välkomnar sökande med funktionsnedsättning