Stefanini LATAM on teknologiaratkaisujen tarjoaja, joka keskittyy digitaaliseen transformaatioon ja liiketoiminnan modernisointiin. Yli 30 vuoden kokemuksellaan yritys auttaa organisaatioita kehittämään toimintamallejaan ja asiakaskokemuksiaan automaation, tekoälyn, kyberturvallisuuden ja data-analytiikan avulla. Sen työ yhdistää konsultoinnin teknologioiden käyttöönottoon ja tukee asiakkaita prosessien optimointimahdollisuuksien tunnistamisessa, muuttuviin markkinaolosuhteisiin vastaamisessa ja kestävän kasvun tavoittelussa.
Tason 2 tuotantotuen asiantuntija – hybridityö Panamassa
Tason 2 tuotantotuen asiantuntija ylläpitää Stefaninin kriittisiä televiestintäpalveluja. Hän diagnosoi infrastruktuuri-, verkko-, palvelin-, tietokanta- ja häiriötilanteita SLA-vaatimusten mukaisesti.
Kuvaus
- Varmista televiestintäpalvelujen jatkuvuus ja reagoi nopeasti kriittisiin infrastruktuurihäiriöihin
- Diagnosoi monimutkaiset ohjelmisto- tai infrastruktuurihäiriöt ennen niiden eskalointia tasolle 3
- Suorita edistyneitä laitekonfiguraatioita
- Hallinnoi tietokantoja ja analysoi lokeja
- Tarjoa ensilinjan tukea ja ratkaise standardoidut tason 1 ongelmat
- Eskaloi monimutkaiset häiriöt
- Hallinnoi häiriöitä palvelutasosopimusten (SLA) mukaisesti
- Dokumentoi häiriöt, viat, toimintaohjeet ja teknisen tiedon
- Viestitä käyttäjien, asiakkaiden, esihenkilöiden ja toimittajien kanssa odotusten hallitsemiseksi ja ratkaisujen koordinoimiseksi
Vaatimukset
- Selitä monimutkaiset infrastruktuuriongelmat selkeästi esihenkilöille tai asianomaisille asiakkaille
- Tulkitse tarkasti käyttäjien ilmoittamat tai järjestelmähälytysten tuottamat vikaoireet
- Kirjoita häiriölokeja ja vikayhteenvetoja, mukaan lukien jälkianalyysit
- Säilytä rauhallisuus ja keskittyminen kriittisten palvelukatkosten aikana
- Arvioi riskit reaaliajassa ja ota käyttöön väliaikaisia kiertoratkaisuja
- Sopeudu kiertäviin 24/7-työvuoroihin
- Ymmärrä verkkoteknologiat, virtuaalialustat ja palvelunhallinta
- Osaa työskennellä reitittimien, kytkinten, palomuurien ja kuormantasaajien kanssa
- Hallitse TCP/IP:n ja reititysprotokollien perusteet
- Hallinnoi Linux- ja Windows Server -ympäristöjä
- Sinulla on kokemusta VMwaresta, Hyper-V:stä sekä AWS- tai Azure-pilvialustoista
- Suorita SQL-kyselyitä MySQL-, PostgreSQL- ja Oracle-tietokannoissa
- Käytä ITSM-työkaluja, Jira Service Managementia ja ServiceNow'ta
- Ymmärrä Zabbixia, Nagiosia ja SolarWindsia
- Luokittele, priorisoi ja ratkaise tiketit SLA-aikojen puitteissa
- Sovella juurisyyanalyysiä ja edistynyttä vianmääritystä
- Luo ja ylläpidä toimintaohjeita ja tietokantoja
Edut
- Tehtävä on avoin vammaisille hakijoille