A Stefanini LATAM é uma provedora de soluções tecnológicas focada em transformação digital e modernização dos negócios. Com mais de 30 anos de experiência, a empresa ajuda organizações a aprimorar seus modelos operacionais e as experiências de seus clientes por meio de automação, inteligência artificial, cibersegurança e análise de dados. Seu trabalho combina consultoria com implementação de tecnologia, apoiando os clientes na identificação de oportunidades para otimizar processos, responder às mudanças nas condições do mercado e buscar um crescimento sustentável.
Especialista de Suporte à Produção de Nível 2 - Panamá Híbrido
Especialista de suporte à produção de nível 2 responsável pela manutenção de serviços críticos de telecomunicações na Stefanini. Diagnostica problemas de infraestrutura, rede, servidores, bancos de dados e incidentes conforme os requisitos dos SLAs.
Descrição
- Garantir a continuidade dos serviços de telecomunicações e responder rapidamente a incidentes críticos de infraestrutura
- Diagnosticar falhas complexas de software ou infraestrutura antes do escalonamento para o Nível 3
- Realizar configurações avançadas de equipamentos
- Gerenciar bancos de dados e analisar logs
- Prestar suporte de primeira linha e resolver problemas padronizados de Nível 1
- Escalonar incidentes complexos
- Gerenciar incidentes de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs)
- Documentar incidentes, falhas, procedimentos operacionais e conhecimento técnico
- Comunicar-se com usuários, clientes, gestores e fornecedores para gerenciar expectativas e coordenar soluções
Requisitos
- Explicar claramente problemas complexos de infraestrutura a gestores ou clientes afetados
- Interpretar com precisão os sintomas de falhas relatados por usuários ou gerados por alertas do sistema
- Redigir registros de incidentes e resumos de falhas, incluindo análises pós-incidente
- Manter a calma e o foco durante interrupções críticas de serviço
- Avaliar riscos em tempo real e aplicar soluções temporárias
- Adaptar-se a turnos rotativos 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Compreender redes, plataformas virtuais e gestão de serviços
- Saber trabalhar com roteadores, switches, firewalls e balanceadores de carga
- Demonstrar domínio de TCP/IP e protocolos de roteamento
- Administrar ambientes Linux e Windows Server
- Ter experiência com VMware, Hyper-V e plataformas de nuvem AWS ou Azure
- Executar consultas SQL em MySQL, PostgreSQL e Oracle
- Utilizar ferramentas ITSM, Jira Service Management e ServiceNow
- Compreender Zabbix, Nagios e SolarWinds
- Classificar, priorizar e resolver tickets dentro dos SLAs
- Aplicar análise de causa raiz e técnicas avançadas de solução de problemas
- Criar e manter runbooks e bases de conhecimento
Benefícios
- Candidaturas de pessoas com deficiência são aceitas