Stefanini LATAM là nhà cung cấp các giải pháp công nghệ tập trung vào chuyển đổi số và hiện đại hóa doanh nghiệp. Với hơn 30 năm kinh nghiệm, công ty hỗ trợ các tổ chức cải thiện mô hình vận hành và trải nghiệm khách hàng thông qua tự động hóa, trí tuệ nhân tạo, an ninh mạng và phân tích dữ liệu. Công việc của công ty kết hợp tư vấn với triển khai công nghệ, đồng hành cùng khách hàng trong việc xác định cơ hội tối ưu hóa quy trình, ứng phó với những thay đổi của thị trường và hướng tới tăng trưởng bền vững.
Chuyên viên hỗ trợ sản xuất cấp độ 2 - Làm việc kết hợp tại Panama
Chuyên viên hỗ trợ sản xuất cấp độ 2 duy trì các dịch vụ viễn thông quan trọng tại Stefanini. Chẩn đoán các vấn đề về hạ tầng, mạng, máy chủ, cơ sở dữ liệu và sự cố theo yêu cầu SLA.
Mô tả
- Đảm bảo tính liên tục của dịch vụ viễn thông và nhanh chóng ứng phó với các sự cố hạ tầng nghiêm trọng
- Chẩn đoán các lỗi phần mềm hoặc hạ tầng phức tạp trước khi chuyển cấp độ 3
- Thực hiện cấu hình thiết bị nâng cao
- Quản trị cơ sở dữ liệu và phân tích nhật ký
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu và xử lý các vấn đề cấp độ 1 theo quy chuẩn
- Chuyển các sự cố phức tạp lên cấp cao hơn
- Quản lý sự cố theo các thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
- Ghi chép sự cố, lỗi, quy trình vận hành và kiến thức kỹ thuật
- Trao đổi với người dùng, khách hàng, quản lý và nhà cung cấp để quản lý kỳ vọng và phối hợp giải pháp
Yêu cầu
- Giải thích rõ ràng các vấn đề hạ tầng phức tạp cho quản lý hoặc khách hàng bị ảnh hưởng
- Diễn giải chính xác các triệu chứng lỗi do người dùng báo cáo hoặc do cảnh báo hệ thống tạo ra
- Viết nhật ký sự cố và bản tóm tắt lỗi, bao gồm cả báo cáo phân tích sau sự cố
- Giữ bình tĩnh và tập trung trong các trường hợp gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng
- Đánh giá rủi ro theo thời gian thực và áp dụng các giải pháp tạm thời
- Thích ứng với các ca làm việc luân phiên 24/7
- Hiểu về mạng, nền tảng ảo hóa và quản lý dịch vụ
- Biết cách làm việc với bộ định tuyến, bộ chuyển mạch, tường lửa và bộ cân bằng tải
- Nắm vững TCP/IP và các giao thức định tuyến
- Quản trị môi trường Linux và Windows Server
- Có kinh nghiệm với VMware, Hyper-V và các nền tảng đám mây AWS hoặc Azure
- Chạy các truy vấn SQL trên MySQL, PostgreSQL và Oracle
- Sử dụng các công cụ ITSM, Jira Service Management và ServiceNow
- Hiểu về Zabbix, Nagios và SolarWinds
- Phân loại, ưu tiên và xử lý phiếu trong phạm vi SLA
- Áp dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ và kỹ thuật khắc phục sự cố nâng cao
- Tạo và duy trì sổ tay vận hành cùng cơ sở kiến thức
Phúc lợi
- Chào đón ứng viên là người khuyết tật