Stefanini LATAM er leverandør af teknologiske løsninger med fokus på digital transformation og modernisering af virksomheder. Med mere end 30 års erfaring hjælper virksomheden organisationer med at forbedre driftsmodeller og kundeoplevelser gennem automatisering, kunstig intelligens, cybersikkerhed og dataanalyse. Arbejdet kombinerer rådgivning med teknologisk implementering og støtter kunder i at identificere muligheder for at optimere processer, reagere på ændrede markedsforhold og forfølge bæredygtig vækst.
Niveau 2-specialist i produktionssupport – Panama, hybrid
Niveau 2-specialist i produktionssupport, der vedligeholder kritiske telekommunikationstjenester hos Stefanini. Diagnosticerer infrastruktur-, netværks-, server-, database- og incidentproblemer i henhold til SLA-krav.
Beskrivelse
- Sikre kontinuitet i telekommunikationstjenester og reagere hurtigt på kritiske infrastrukturincidents
- Diagnosticere komplekse software- eller infrastrukturfejl, før de eskaleres til niveau 3
- Udføre avanceret konfiguration af udstyr
- Administrere databaser og analysere logfiler
- Yde førstelinjesupport og løse standardiserede niveau 1-problemer
- Eskalere komplekse incidents
- Håndtere incidents i overensstemmelse med service level agreements (SLA'er)
- Dokumentere incidents, fejl, driftsprocedurer og teknisk viden
- Kommunikere med brugere, kunder, ledere og leverandører for at afstemme forventninger og koordinere løsninger
Krav
- Forklare komplekse infrastrukturproblemer klart for ledere eller berørte kunder
- Fortolke fejlsymptomer korrekt, som rapporteres af brugere eller genereres af systemadvarsler
- Skrive incidentlogfiler og fejlopsummeringer, herunder efteranalyser
- Bevare roen og fokus under kritiske driftsafbrydelser
- Vurdere risici i realtid og anvende midlertidige løsninger
- Tilpasse sig roterende vagter døgnet rundt, alle ugens dage
- Forstå netværk, virtuelle platforme og servicestyring
- Have kendskab til arbejde med routere, switches, firewalls og load balancere
- Demonstrere beherskelse af TCP/IP og routingprotokoller
- Administrere Linux- og Windows Server-miljøer
- Have erfaring med VMware, Hyper-V og AWS- eller Azure-cloudplatforme
- Køre SQL-forespørgsler i MySQL, PostgreSQL og Oracle
- Bruge ITSM-værktøjer, Jira Service Management og ServiceNow
- Forstå Zabbix, Nagios og SolarWinds
- Klassificere, prioritere og løse tickets inden for SLA'er
- Anvende rodårsagsanalyse og avanceret fejlfinding
- Oprette og vedligeholde driftsvejledninger og vidensbaser
Fordele
- Ansøgere med handicap er velkomne