Stefanini LATAM — поставщик технологических решений, специализирующийся на цифровой трансформации и модернизации бизнеса. Более 30 лет компания помогает организациям совершенствовать операционные модели и взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации, искусственного интеллекта, кибербезопасности и аналитики данных. Компания сочетает консалтинг с внедрением технологий, поддерживая клиентов в поиске возможностей для оптимизации процессов, адаптации к меняющимся рыночным условиям и устойчивого роста.
Специалист технической поддержки производственных систем 2-го уровня — гибридная работа в Панаме
Специалист технической поддержки производственных систем 2-го уровня обеспечивает работу критически важных телекоммуникационных сервисов в Stefanini. Диагностирует проблемы инфраструктуры, сетей, серверов, баз данных и инциденты в соответствии с требованиями SLA.
Описание
- Обеспечивать непрерывность телекоммуникационных сервисов и быстро реагировать на критические инциденты инфраструктуры
- Диагностировать сложные программные сбои и неисправности инфраструктуры до передачи на 3-й уровень поддержки
- Выполнять расширенную настройку оборудования
- Администрировать базы данных и анализировать журналы
- Оказывать поддержку первой линии и устранять стандартизированные проблемы 1-го уровня
- Передавать сложные инциденты на следующий уровень поддержки
- Управлять инцидентами в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA)
- Документировать инциденты, сбои, операционные процедуры и технические знания
- Взаимодействовать с пользователями, клиентами, руководителями и поставщиками для управления ожиданиями и координации решений
Требования
- Чётко объяснять сложные проблемы инфраструктуры руководителям или затронутым клиентам
- Точно интерпретировать симптомы сбоев, о которых сообщают пользователи или которые выявляются системными оповещениями
- Составлять журналы инцидентов и сводки по сбоям, включая отчёты по итогам анализа инцидентов
- Сохранять спокойствие и концентрацию во время критических перебоев в работе сервисов
- Оценивать риски в реальном времени и применять временные обходные решения
- Адаптироваться к сменному графику 24/7
- Разбираться в сетях, виртуальных платформах и управлении сервисами
- Уметь работать с маршрутизаторами, коммутаторами, межсетевыми экранами и балансировщиками нагрузки
- Владеть протоколами TCP/IP и маршрутизации
- Администрировать среды Linux и Windows Server
- Иметь опыт работы с VMware, Hyper-V и облачными платформами AWS или Azure
- Выполнять SQL-запросы в MySQL, PostgreSQL и Oracle
- Использовать инструменты ITSM, Jira Service Management и ServiceNow
- Разбираться в Zabbix, Nagios и SolarWinds
- Классифицировать, приоритизировать и устранять заявки в установленные сроки SLA
- Применять анализ первопричин и расширенные методы устранения неисправностей
- Создавать и поддерживать операционные инструкции и базы знаний
Преимущества
- Принимаются заявки от людей с инвалидностью