Η Stefanini LATAM είναι πάροχος τεχνολογικών λύσεων με έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό και τον εκσυγχρονισμό των επιχειρήσεων. Με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας, η εταιρεία βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώσουν τα λειτουργικά τους μοντέλα και την εμπειρία των πελατών μέσω αυτοματοποίησης, τεχνητής νοημοσύνης, κυβερνοασφάλειας και ανάλυσης δεδομένων. Το έργο της συνδυάζει συμβουλευτικές υπηρεσίες με την υλοποίηση τεχνολογικών λύσεων, υποστηρίζοντας τους πελάτες στον εντοπισμό ευκαιριών για τη βελτιστοποίηση διαδικασιών, την ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και την επιδίωξη βιώσιμης ανάπτυξης.
Ειδικός Υποστήριξης Παραγωγής Επιπέδου 2 - Παναμάς με Υβριδική Εργασία
Ειδικός υποστήριξης παραγωγής επιπέδου 2 που διατηρεί κρίσιμες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες στη Stefanini. Διαγιγνώσκει ζητήματα υποδομών, δικτύων, διακομιστών, βάσεων δεδομένων και συμβάντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις των SLA.
Περιγραφή
- Διασφάλιση της συνέχειας των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και άμεση ανταπόκριση σε κρίσιμα συμβάντα υποδομών
- Διάγνωση σύνθετων αστοχιών λογισμικού ή υποδομών πριν από την κλιμάκωση στο επίπεδο 3
- Εκτέλεση προηγμένων ρυθμίσεων εξοπλισμού
- Διαχείριση βάσεων δεδομένων και ανάλυση αρχείων καταγραφής
- Παροχή υποστήριξης πρώτου επιπέδου και επίλυση τυποποιημένων ζητημάτων επιπέδου 1
- Κλιμάκωση σύνθετων συμβάντων
- Διαχείριση συμβάντων σύμφωνα με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας (SLA)
- Τεκμηρίωση συμβάντων, αστοχιών, διαδικασιών λειτουργίας και τεχνικής γνώσης
- Επικοινωνία με χρήστες, πελάτες, διευθυντές και προμηθευτές για τη διαχείριση προσδοκιών και τον συντονισμό λύσεων
Απαιτήσεις
- Σαφής εξήγηση σύνθετων ζητημάτων υποδομών σε διευθυντές ή επηρεαζόμενους πελάτες
- Ακριβής ερμηνεία συμπτωμάτων αστοχιών που αναφέρουν οι χρήστες ή δημιουργούνται από ειδοποιήσεις συστήματος
- Σύνταξη αρχείων καταγραφής συμβάντων και περιλήψεων αστοχιών, συμπεριλαμβανομένων αναλύσεων μετά το συμβάν
- Διατήρηση ψυχραιμίας και συγκέντρωσης κατά τη διάρκεια κρίσιμων διακοπών υπηρεσιών
- Αξιολόγηση κινδύνων σε πραγματικό χρόνο και εφαρμογή προσωρινών λύσεων
- Προσαρμογή σε κυλιόμενες βάρδιες 24/7
- Κατανόηση δικτύων, εικονικών πλατφορμών και διαχείρισης υπηρεσιών
- Γνώση εργασίας με δρομολογητές, μεταγωγείς, τείχη προστασίας και εξισορροπητές φορτίου
- Επάρκεια στα TCP/IP και στα πρωτόκολλα δρομολόγησης
- Διαχείριση περιβαλλόντων Linux και Windows Server
- Εμπειρία με VMware, Hyper-V και πλατφόρμες cloud AWS ή Azure
- Εκτέλεση ερωτημάτων SQL σε MySQL, PostgreSQL και Oracle
- Χρήση εργαλείων ITSM, Jira Service Management και ServiceNow
- Κατανόηση των Zabbix, Nagios και SolarWinds
- Ταξινόμηση, ιεράρχηση και επίλυση αιτημάτων εντός των SLA
- Εφαρμογή ανάλυσης βασικής αιτίας και προηγμένης αντιμετώπισης προβλημάτων
- Δημιουργία και συντήρηση runbooks και βάσεων γνώσης
Παροχές
- Η θέση είναι ανοιχτή σε υποψηφίους με αναπηρία