تُعد Stefanini LATAM مزودًا لحلول التكنولوجيا يركز على التحول الرقمي وتحديث الأعمال. وبفضل خبرة تتجاوز 30 عامًا، تساعد الشركة المؤسسات على تحسين نماذج التشغيل وتجارب العملاء من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني وتحليلات البيانات. وتجمع أعمالها بين الاستشارات وتنفيذ الحلول التقنية، مما يدعم العملاء في تحديد فرص تحسين العمليات والاستجابة لتغيرات السوق والسعي إلى تحقيق نمو مستدام.
أخصائي دعم الإنتاج من المستوى الثاني - بنما بنظام هجين
أخصائي دعم إنتاج من المستوى الثاني يحافظ على خدمات الاتصالات الحيوية لدى ستيفانيني. يشخّص مشكلات البنية التحتية والشبكات والخوادم وقواعد البيانات والحوادث وفق متطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- ضمان استمرارية خدمات الاتصالات والاستجابة السريعة لحوادث البنية التحتية الحرجة
- تشخيص أعطال البرمجيات أو البنية التحتية المعقدة قبل تصعيدها إلى المستوى الثالث
- تنفيذ عمليات متقدمة لتهيئة المعدات
- إدارة قواعد البيانات وتحليل السجلات
- تقديم الدعم من المستوى الأول وحل المشكلات المعيارية في المستوى الأول
- تصعيد الحوادث المعقدة
- إدارة الحوادث وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- توثيق الحوادث والأعطال وإجراءات التشغيل والمعرفة التقنية
- التواصل مع المستخدمين والعملاء والمديرين والمورّدين لإدارة التوقعات وتنسيق الحلول
المتطلبات
- شرح مشكلات البنية التحتية المعقدة بوضوح للمديرين أو العملاء المتأثرين
- تفسير أعراض الأعطال التي يبلّغ عنها المستخدمون أو تنشئها تنبيهات النظام بدقة
- كتابة سجلات الحوادث وملخصات الأعطال، بما في ذلك تحليلات ما بعد الحادث
- الحفاظ على الهدوء والتركيز أثناء انقطاعات الخدمة الحرجة
- تقييم المخاطر في الوقت الفعلي وتطبيق حلول مؤقتة
- التكيف مع نوبات عمل متناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- فهم الشبكات والمنصات الافتراضية وإدارة الخدمات
- معرفة العمل مع أجهزة التوجيه والمبدلات وجدران الحماية وموازِنات التحميل
- إتقان TCP/IP وبروتوكولات التوجيه
- إدارة بيئات Linux وWindows Server
- امتلاك خبرة في VMware وHyper-V ومنصات السحابة AWS أو Azure
- تشغيل استعلامات SQL في MySQL وPostgreSQL وOracle
- استخدام أدوات ITSM وJira Service Management وServiceNow
- فهم Zabbix وNagios وSolarWinds
- تصنيف التذاكر وتحديد أولوياتها وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة
- تطبيق تحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متقدم
- إنشاء أدلة التشغيل وقواعد المعرفة وصيانتها
المزايا
- الوظيفة مفتوحة للمتقدمين من ذوي الإعاقة