Stefanini LATAM — постачальник технологічних рішень, що спеціалізується на цифровій трансформації та модернізації бізнесу. Понад 30 років компанія допомагає організаціям удосконалювати операційні моделі та взаємодію з клієнтами за допомогою автоматизації, штучного інтелекту, кібербезпеки й аналітики даних. Компанія поєднує консалтинг із упровадженням технологій, підтримуючи клієнтів у пошуку можливостей для оптимізації процесів, реагування на зміни ринкових умов і сталого зростання.
Спеціаліст з підтримки продуктивних систем 2-го рівня — гібридна робота в Панамі
Спеціаліст із підтримки продуктивних систем 2-го рівня забезпечує роботу критично важливих телекомунікаційних сервісів у Stefanini. Діагностує проблеми інфраструктури, мереж, серверів, баз даних та інциденти відповідно до вимог SLA.
Опис
- Забезпечувати безперервність телекомунікаційних сервісів і швидко реагувати на критичні інциденти інфраструктури
- Діагностувати складні програмні збої та несправності інфраструктури до передавання на 3-й рівень підтримки
- Виконувати розширене налаштування обладнання
- Адмініструвати бази даних і аналізувати журнали
- Надавати підтримку першої лінії та усувати стандартизовані проблеми 1-го рівня
- Передавати складні інциденти на наступний рівень підтримки
- Керувати інцидентами відповідно до угод про рівень обслуговування (SLA)
- Документувати інциденти, збої, операційні процедури та технічні знання
- Взаємодіяти з користувачами, клієнтами, керівниками та постачальниками для керування очікуваннями й координації рішень
Вимоги
- Чітко пояснювати складні проблеми інфраструктури керівникам або клієнтам, яких вони стосуються
- Точно інтерпретувати симптоми збоїв, про які повідомляють користувачі або які генерують системні сповіщення
- Вести журнали інцидентів і готувати підсумки збоїв, зокрема звіти за результатами аналізу інцидентів
- Зберігати спокій і зосередженість під час критичних перебоїв у роботі сервісів
- Оцінювати ризики в реальному часі та застосовувати тимчасові обхідні рішення
- Адаптуватися до позмінного графіка 24/7
- Розумітися на мережах, віртуальних платформах і керуванні сервісами
- Уміти працювати з маршрутизаторами, комутаторами, міжмережевими екранами та балансувальниками навантаження
- Володіти протоколами TCP/IP і маршрутизації
- Адмініструвати середовища Linux і Windows Server
- Мати досвід роботи з VMware, Hyper-V і хмарними платформами AWS або Azure
- Виконувати SQL-запити в MySQL, PostgreSQL та Oracle
- Використовувати інструменти ITSM, Jira Service Management і ServiceNow
- Розумітися на Zabbix, Nagios і SolarWinds
- Класифікувати, визначати пріоритет і вирішувати заявки в межах SLA
- Застосовувати аналіз першопричин і розширене усунення несправностей
- Створювати та підтримувати операційні інструкції й бази знань
Переваги
- До участі запрошуються люди з інвалідністю