Stefanini LATAM ialah penyedia penyelesaian teknologi yang memberi tumpuan kepada transformasi digital dan pemodenan perniagaan. Dengan pengalaman lebih daripada 30 tahun, syarikat ini membantu organisasi meningkatkan model operasi dan pengalaman pelanggan melalui automasi, kecerdasan buatan, keselamatan siber dan analitik data. Kerjanya menggabungkan khidmat perundingan dengan pelaksanaan teknologi, serta menyokong pelanggan mengenal pasti peluang untuk mengoptimumkan proses, bertindak balas terhadap perubahan keadaan pasaran dan mencapai pertumbuhan yang mampan.
Pakar Sokongan Produksi Tahap 2 - Panama Hibrid
Pakar sokongan produksi Tahap 2 yang mengekalkan perkhidmatan telekomunikasi kritikal di Stefanini. Mendiagnosis isu infrastruktur, rangkaian, pelayan, pangkalan data, dan insiden mengikut keperluan SLA.
Penerangan
- Memastikan kesinambungan perkhidmatan telekomunikasi dan bertindak balas dengan pantas terhadap insiden infrastruktur kritikal
- Mendiagnosis kegagalan perisian atau infrastruktur yang kompleks sebelum dieskalasikan ke Tahap 3
- Melaksanakan konfigurasi peralatan lanjutan
- Mengurus pangkalan data dan menganalisis log
- Memberikan sokongan barisan pertama dan menyelesaikan isu Tahap 1 yang distandardkan
- Mengescalasikan insiden yang kompleks
- Mengurus insiden mengikut perjanjian tahap perkhidmatan (SLA)
- Mendokumentasikan insiden, kegagalan, prosedur operasi, dan pengetahuan teknikal
- Berkomunikasi dengan pengguna, pelanggan, pengurus, dan vendor untuk mengurus jangkaan serta menyelaraskan penyelesaian
Keperluan
- Menerangkan isu infrastruktur yang kompleks dengan jelas kepada pengurus atau pelanggan yang terjejas
- Mentafsir gejala kegagalan yang dilaporkan oleh pengguna atau dijana oleh amaran sistem dengan tepat
- Menulis log insiden dan ringkasan kegagalan, termasuk analisis selepas insiden
- Kekal tenang dan fokus semasa gangguan perkhidmatan kritikal
- Menilai risiko dalam masa nyata dan menggunakan penyelesaian sementara
- Menyesuaikan diri dengan syif bergilir 24/7
- Memahami rangkaian, platform maya, dan pengurusan perkhidmatan
- Mengetahui cara bekerja dengan penghala, suis, tembok api, dan pengimbang beban
- Menguasai TCP/IP dan protokol penghalaan
- Mentadbir persekitaran Linux dan Windows Server
- Mempunyai pengalaman dengan VMware, Hyper-V, dan platform awan AWS atau Azure
- Menjalankan pertanyaan SQL dalam MySQL, PostgreSQL, dan Oracle
- Menggunakan alat ITSM, Jira Service Management, dan ServiceNow
- Memahami Zabbix, Nagios, dan SolarWinds
- Mengelaskan, mengutamakan, dan menyelesaikan tiket dalam SLA
- Menggunakan analisis punca akar dan penyelesaian masalah lanjutan
- Mencipta dan menyelenggara runbook serta pangkalan pengetahuan
Faedah
- Terbuka kepada pemohon berstatus orang kurang upaya