Stefanini LATAM on tehnoloogiliste lahenduste pakkuja, kes keskendub digitaalsele transformatsioonile ja äritegevuse moderniseerimisele. Rohkem kui 30-aastase kogemusega ettevõte aitab organisatsioonidel täiustada tegevusmudeleid ja kliendikogemust automatiseerimise, tehisintellekti, küberturvalisuse ja andmeanalüütika abil. Ettevõte ühendab konsultatsiooniteenused tehnoloogia rakendamisega, toetades kliente protsesside optimeerimise võimaluste leidmisel, muutuvatele turutingimustele reageerimisel ja jätkusuutliku kasvu saavutamisel.
2. taseme tootmistoe spetsialist – hübriidtöö Panamas
2. taseme tootmistoe spetsialist hoiab Stefanini kriitilised telekommunikatsiooniteenused töös. Ta diagnoosib taristu-, võrgu-, serveri-, andmebaasi- ja intsidentidega seotud probleeme SLA-nõuete kohaselt.
Kirjeldus
- Tagada telekommunikatsiooniteenuste järjepidevus ja reageerida kiiresti kriitilistele taristuintsidentidele
- Diagnoosida keerukaid tarkvara- või taristutõrkeid enne nende eskaleerimist 3. tasemele
- Teha täiustatud seadmekonfiguratsioone
- Hallata andmebaase ja analüüsida logisid
- Pakkuda esimese taseme tuge ja lahendada standardiseeritud 1. taseme probleeme
- Eskaleerida keerukad intsidendid
- Hallata intsidente teenusetaseme lepingute (SLA-de) kohaselt
- Dokumenteerida intsidendid, tõrked, tööprotseduurid ja tehnilised teadmised
- Suhelda kasutajate, klientide, juhtide ja tarnijatega, et hallata ootusi ja koordineerida lahendusi
Nõuded
- Selgitada keerukaid taristuprobleeme selgelt juhtidele või mõjutatud klientidele
- Tõlgendada täpselt kasutajate teatatud või süsteemihoiatuste tekitatud tõrkesümptomeid
- Koostada intsidendiloge ja tõrgete kokkuvõtteid, sealhulgas järelanalüüse
- Säilitada kriitiliste teenusekatkestuste ajal rahu ja keskendumisvõime
- Hinnata riske reaalajas ja rakendada ajutisi lahendusi
- Kohaneda vahelduvate ööpäevaringsete töövahetustega
- Mõista võrgundust, virtuaalplatvorme ja teenusehaldust
- Oskada töötada ruuterite, kommutaatorite, tulemüüride ja koormusjaoturitega
- Tunda põhjalikult TCP/IP-d ja marsruutimisprotokolle
- Hallata Linuxi ja Windows Serveri keskkondi
- Omada kogemust VMware, Hyper-V ning AWS-i või Azure'i pilveplatvormidega
- Käivitada SQL-päringuid MySQL-i, PostgreSQL-i ja Oracle'i andmebaasides
- Kasutada ITSM-i tööriistu, Jira Service Managementi ja ServiceNow'd
- Mõista Zabbixi, Nagiost ja SolarWindsi
- Klassifitseerida, prioriseerida ja lahendada piletid SLA-de piires
- Rakendada algpõhjuse analüüsi ja täiustatud tõrkeotsingut
- Luua ja hooldada tööjuhendeid ning teadmistebaase
Hüved
- Kandideerima on oodatud ka puudega taotlejad