
Stefanini LATAM เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการปรับปรุงธุรกิจให้ทันสมัย ด้วยประสบการณ์มากกว่า 30 ปี บริษัทช่วยองค์กรต่าง ๆ พัฒนารูปแบบการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และการวิเคราะห์ข้อมูล การดำเนินงานของบริษัทผสานการให้คำปรึกษาเข้ากับการนำเทคโนโลยีไปใช้จริง เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการค้นหาโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ รับมือกับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง และมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการผลิตระดับ 2 - ทำงานแบบไฮบริดในปานามา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการผลิตระดับ 2 ดูแลบริการโทรคมนาคมที่สำคัญของ Stefanini ให้ดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง วินิจฉัยปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และเหตุขัดข้องตามข้อกำหนด SLA
รายละเอียด
- ดูแลความต่อเนื่องของบริการโทรคมนาคมและตอบสนองต่อเหตุขัดข้องของโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญอย่างรวดเร็ว
- วินิจฉัยความล้มเหลวของซอฟต์แวร์หรือโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนก่อนส่งต่อไปยังระดับ 3
- ดำเนินการกำหนดค่าอุปกรณ์ขั้นสูง
- จัดการฐานข้อมูลและวิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์
- ให้การสนับสนุนด่านแรกและแก้ไขปัญหาระดับ 1 ที่เป็นไปตามมาตรฐาน
- ส่งต่อเหตุขัดข้องที่ซับซ้อน
- จัดการเหตุขัดข้องตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- จัดทำเอกสารเกี่ยวกับเหตุขัดข้อง ความล้มเหลว ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และความรู้ด้านเทคนิค
- สื่อสารกับผู้ใช้ ลูกค้า ผู้จัดการ และผู้ให้บริการ เพื่อจัดการความคาดหวังและประสานงานแนวทางแก้ไข
คุณสมบัติ
- อธิบายปัญหาโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนให้ผู้จัดการหรือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- ตีความอาการของความล้มเหลวที่ผู้ใช้รายงานหรือระบบแจ้งเตือนได้อย่างถูกต้อง
- เขียนบันทึกเหตุขัดข้องและสรุปความล้มเหลว รวมถึงรายงานวิเคราะห์หลังเหตุการณ์
- รักษาความสงบและมีสมาธิระหว่างการหยุดชะงักของบริการที่สำคัญ
- ประเมินความเสี่ยงแบบเรียลไทม์และใช้แนวทางแก้ไขชั่วคราว
- ปรับตัวเข้ากับการทำงานเป็นกะหมุนเวียนตลอด 24/7
- มีความเข้าใจด้านเครือข่าย แพลตฟอร์มเสมือนจริง และการจัดการบริการ
- สามารถทำงานกับเราเตอร์ สวิตช์ ไฟร์วอลล์ และตัวกระจายโหลดได้
- มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ TCP/IP และโปรโตคอลการกำหนดเส้นทาง
- ดูแลระบบ Linux และสภาพแวดล้อม Windows Server
- มีประสบการณ์กับ VMware, Hyper-V และแพลตฟอร์มคลาวด์ AWS หรือ Azure
- เรียกใช้คำสั่ง SQL ใน MySQL, PostgreSQL และ Oracle
- ใช้เครื่องมือ ITSM, Jira Service Management และ ServiceNow
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับ Zabbix, Nagios และ SolarWinds
- จำแนก จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขทิกเก็ตภายใน SLA
- ใช้การวิเคราะห์สาเหตุรากและการแก้ไขปัญหาขั้นสูง
- สร้างและดูแลคู่มือการปฏิบัติงานรวมถึงฐานความรู้
สวัสดิการ
- เปิดรับผู้สมัครที่มีความพิการ