
Stefanini LATAM es un proveedor de soluciones tecnológicas centrado en la transformación digital y la modernización empresarial. Con más de 30 años de experiencia, la empresa ayuda a las organizaciones a mejorar sus modelos operativos y la experiencia de sus clientes mediante la automatización, la inteligencia artificial, la ciberseguridad y el análisis de datos. Su trabajo combina la consultoría con la implementación tecnológica, apoyando a sus clientes en la identificación de oportunidades para optimizar procesos, responder a las cambiantes condiciones del mercado y avanzar hacia un crecimiento sostenible.
Especialista de Soporte de Producción de Nivel 2 - Panamá Híbrido
Especialista de soporte de producción de nivel 2 que mantiene servicios críticos de telecomunicaciones en Stefanini. Diagnostica problemas de infraestructura, redes, servidores, bases de datos e incidentes conforme a los requisitos de los SLA.
Descripción
- Garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones y responder rápidamente a incidentes críticos de infraestructura
- Diagnosticar fallos complejos de software o infraestructura antes de escalarlos al Nivel 3
- Realizar configuraciones avanzadas de equipos
- Gestionar bases de datos y analizar registros
- Proporcionar soporte de primera línea y resolver problemas estandarizados de Nivel 1
- Escalar incidentes complejos
- Gestionar incidentes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Documentar incidentes, fallos, procedimientos operativos y conocimientos técnicos
- Comunicarse con usuarios, clientes, gerentes y proveedores para gestionar expectativas y coordinar soluciones
Requisitos
- Explicar claramente problemas complejos de infraestructura a gerentes o clientes afectados
- Interpretar con precisión los síntomas de fallos informados por usuarios o generados por alertas del sistema
- Redactar registros de incidentes y resúmenes de fallos, incluidos análisis posteriores a incidentes
- Mantener la calma y la concentración durante interrupciones críticas del servicio
- Evaluar riesgos en tiempo real y aplicar soluciones temporales
- Adaptarse a turnos rotativos las 24 horas, los 7 días de la semana
- Comprender redes, plataformas virtuales y gestión de servicios
- Saber trabajar con routers, switches, firewalls y balanceadores de carga
- Demostrar dominio de TCP/IP y protocolos de enrutamiento
- Administrar entornos Linux y Windows Server
- Tener experiencia con VMware, Hyper-V y plataformas en la nube de AWS o Azure
- Ejecutar consultas SQL en MySQL, PostgreSQL y Oracle
- Utilizar herramientas ITSM, Jira Service Management y ServiceNow
- Comprender Zabbix, Nagios y SolarWinds
- Clasificar, priorizar y resolver tickets dentro de los SLA
- Aplicar análisis de causa raíz y técnicas avanzadas de resolución de problemas
- Crear y mantener manuales operativos y bases de conocimiento
Beneficios
- Se aceptan postulaciones de personas con discapacidad