Stefanini LATAM
Stefanini LATAM
Stefanini LATAM es un proveedor de soluciones tecnológicas centrado en la transformación digital y la modernización empresarial. Con más de 30 años de experiencia, la empresa ayuda a las organizaciones a mejorar sus modelos operativos y la experiencia de sus clientes mediante la automatización, la inteligencia artificial, la ciberseguridad y el análisis de datos. Su trabajo combina la consultoría con la implementación tecnológica, apoyando a sus clientes en la identificación de oportunidades para optimizar procesos, responder a las cambiantes condiciones del mercado y avanzar hacia un crecimiento sostenible.

Especialista de Soporte de Producción de Nivel 2 - Panamá Híbrido

Especialista de soporte de producción de nivel 2 que mantiene servicios críticos de telecomunicaciones en Stefanini. Diagnostica problemas de infraestructura, redes, servidores, bases de datos e incidentes conforme a los requisitos de los SLA.

Descripción

  • Garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones y responder rápidamente a incidentes críticos de infraestructura
  • Diagnosticar fallos complejos de software o infraestructura antes de escalarlos al Nivel 3
  • Realizar configuraciones avanzadas de equipos
  • Gestionar bases de datos y analizar registros
  • Proporcionar soporte de primera línea y resolver problemas estandarizados de Nivel 1
  • Escalar incidentes complejos
  • Gestionar incidentes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Documentar incidentes, fallos, procedimientos operativos y conocimientos técnicos
  • Comunicarse con usuarios, clientes, gerentes y proveedores para gestionar expectativas y coordinar soluciones

Requisitos

  • Explicar claramente problemas complejos de infraestructura a gerentes o clientes afectados
  • Interpretar con precisión los síntomas de fallos informados por usuarios o generados por alertas del sistema
  • Redactar registros de incidentes y resúmenes de fallos, incluidos análisis posteriores a incidentes
  • Mantener la calma y la concentración durante interrupciones críticas del servicio
  • Evaluar riesgos en tiempo real y aplicar soluciones temporales
  • Adaptarse a turnos rotativos las 24 horas, los 7 días de la semana
  • Comprender redes, plataformas virtuales y gestión de servicios
  • Saber trabajar con routers, switches, firewalls y balanceadores de carga
  • Demostrar dominio de TCP/IP y protocolos de enrutamiento
  • Administrar entornos Linux y Windows Server
  • Tener experiencia con VMware, Hyper-V y plataformas en la nube de AWS o Azure
  • Ejecutar consultas SQL en MySQL, PostgreSQL y Oracle
  • Utilizar herramientas ITSM, Jira Service Management y ServiceNow
  • Comprender Zabbix, Nagios y SolarWinds
  • Clasificar, priorizar y resolver tickets dentro de los SLA
  • Aplicar análisis de causa raíz y técnicas avanzadas de resolución de problemas
  • Crear y mantener manuales operativos y bases de conocimiento

Beneficios

  • Se aceptan postulaciones de personas con discapacidad